アバター式 リモート案内サービス「TAZUNE」
受付・案内・接客業務のDX化を実現
「TAZUNE」とは？
アバターを介した、「AIによる無人応対（AI 対話機能）」と「遠隔オペレーターによる有人応対（リモート対話機能）」の併用により、
受付・案内・接客業務の応対品質向上と業務効率化を実現するハイブリッドサービスです。
よくある問合せや定型的な内容の質問はAIが自動で応答、AIでは解決できない複雑な問合せは遠隔にいるオペレーターへの有人対応に切り替えることで、
柔軟かつ高品質な応対を行うことができます。
■ 主な3つの機能
サイネージ機能
受付端末前に人が立つまで、広告や案内などの
画像・動画コンテンツを連続再生します。
AI対話機能
タッチ操作もしくは音声での問合せに対して
AIが回答します。
リモート対話機能
AIで解決しなかった場合は
遠隔のオペレーターを呼び出して応対します。
サービスの特長
AI×有人オペレーターのハイブリッド応対
定型的な問合せは高性能AIエンジンが自動で応答。
オペレーター（有人対応）へ切り替えることも可能です。
働き方や働く場所にとらわれない遠隔・非対面応対
インターネットを介してどこからでも応対が可能。
アバター越しだからこそ、スタッフの心理的・体力的な負担を軽減でき、
多様な働き方が実現できます。
高臨場感のアバター
現場の雰囲気にマッチした親しみやすいアバターがオペレーター本人の声でご案内。
人が目の前にいるかのような臨場感でおもてなしでき、対面のご案内に近いコミュニケーションを実現します。
多彩な表示機能
カメラ映像のモニタリングや資料共有機能により遠隔・非対面でも多くの情報提供が可能。
活用シーンに応じてさまざまな画面に切り替えができます。
利用シーン
受付・案内・接客業務のさまざまな課題にお役立ちいたします。
駅・空港
・人手不足のため人的リソースを最適化したい
・改札窓口業務や旅客案内業務のDX化をしたい
商業施設
・施設運営を効率化したい
・24時間365日、問合せ対応をしたい
観光施設・観光案内所
・インバウンド対策・外国語対応をしたい
・アバターによる「おもてなし」を行いたい
金融機関（銀行・証券・保険）
・軽量化店舗へのシフト等、店舗改革をしたい
・お客様への案内業務の効率化を図りたい
オフィスビル
・受付を無人化したい
・非対面サービスを導入したい
病院
・働き方改革をすすめたい
・病院内のDXをすすめたい
導入事例
ニュース
よくある質問
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関連リンク
●「TAZUNE」はパナソニック ホールディングス株式会社の商標です。
●アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」はパナソニック システムデザイン株式会社の「AttendStation®」を活用したサービスです。