アバター式 リモート案内サービス
「TAZUNE」
受付・案内・接客業務を AI対話 ＆ リモート対話のハイブリッド サービスでデジタルトランスフォーメーションを実現
「TAZUNE」とは？
アバターを介して、無人の「AI 対話機能」と、有人の 「リモート対話機能」の併用により、受付・案内・接客業務の応対品質向上と業務効率化を実現するハイブリッドサービスです。AI が一次受付・案内・接客対応を行い、有人で二次受付・案内・接客対応を行う事により、柔軟かつ高品質な応対を行う事ができます。
サービスの特長
■「デジタルサイネージ機能」
受付端末前に人が立つまで、広告や案内などの画像・動画コンテンツを連続再生します。
■「AI対話機能」
① 音声認識技術にて、利用者のお問い合わせ内容を理解し、AI が自動応対するサービスです。学習型の AI を活用する事で、あいまいな質問にも高精度かつ適切な応答ができ、利用者の満足度向上と業務効率化に貢献します。
多言語対応機能により、AIは多言語で対話する事ができます。
② 画面上の選択肢をタップする事によりチャットボットが、利用者からのよくあるお問い合わせを回答します。
多言語対応機能により、画面上の文字は多言語で表示する事ができます。
■「リモート対話機能」
① AI の一次受付・案内・接客対応で対応しきれない高度なお問い合わせを、二次受付・案内・接客対応のコールセンターや在宅勤務オペレーターへスムーズに接続する事が出来るので、利用者満足度の向上に貢献します。
リアルタイム翻訳機能により、受付端末から外国語で話すと、オペレーター端末に日本語で表示され、オペレーター端末から日本語で話すと、受付端末に外国語が表示されますので、日本語オペレーターが多言語で対応する事が可能です。
② 遠隔地のオペレーターから、各受付端末のリアルタイム映像を常時モニタリングする事が可能ですので、受付端末近くで困っている利用者へお声がけして案内・接客対応する事ができます。
ニューノーマル時代に適応した非対面応対
インターネットを介してどこからでも応対が可能。接触機会が低減でき、利用者は安心してサービスを受けられます。また、オペレーターのリモートワークも対応が可能となります。
AI×オペレーター ハイブリッド応対
高精度なAIエンジンによる自動応対が可能。AI対話機能による応対からオペレーターへスムーズな切り替えができます。
対面接客に近い高臨場感アバター
現場の雰囲気にマッチした親しみやすいアバターがオペレーター本人の声でご案内。人が目の前にいるかのような臨場感でおもてなしでき、対面と同等のサービス品質を担保できます。
多彩な表示機能
カメラ映像や資料共有により遠隔非対面でも多くの情報提供が可能。サイネージからリモート応対、資料の提示まで活用シーンに応じてさまざまな画面に切り替えができます。
利用シーン
受付・案内・接客業務のさまざまな課題にお役立ちします。
【お困りごと】
・働き方改革を推進したいが、サービスレベルは落としたくない。
・接遇スキルの高い人材が集まりにくい。
・感染症対策で、人との接触機会をできるだけ減らしたい。
・外国語対応、インバウンド対応をおこないたい。
駅・空港
商業施設
ホテル・旅館
観光施設
オフィスビル
病院
導入メリット・効果
・ 従業員保護や感染拡大防止の為、対面での応対を極力減らしたい。
・ 受付・案内・接客業務を自動化し、業務効率を改善したい。
・ オペレーターの業務負荷を減らしながら、お客様の満足度も向上させたい。
・ オペレーター個人のスキル差の無い均一なサービスを提供したい。
・ インバウンド旅行者、在日外国人の利用者にもサービス提供したい。
・ 対面による接客・接触機会の低減させるが、受付・案内・接客の効率を向上
・ 頻度の高いお問い合わせを AI で自動応答させ、複雑なお問い合わせはオペレーターへ接続
・ AI が利用者の意図を汲み取り、最適解をご提供
・ 各種翻訳機能にて、多言語対応を実現
FAQ
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関連リンク
●アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」はパナソニック システムデザイン株式会社の「AttendStation®」を活用したサービスです。
●「TAZUNE」はパナソニック株式会社の商標です。