アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」
機能詳細
AI対話機能
単純な問合せや標準的な応対が多い場合に役立つ機能です。 AI が定例的な一次受付・案内・接客対応を行うことにより、オペレーターへのコール数を削減します。
AI は24時間365日対応を行えるので、オペレーターの営業時間外であっても、利用者へのサービス提供を継続できます。
また、表示言語の切替（4か国語／日・英・中・韓）も可能です。
①音声による AI 対話
音声認識技術にて、利用者問合せ内容を理解し、AI が自動応対するサービスです。
学習型の AI を活用することで、あいまいな質問にも高精度かつ適切な応答をすることができ、利用者の満足度向上と応対スタッフの業務効率化に貢献します。
最新エンジンによる応対
ルールベースではなく、機械学習を利用し、「統計的に正解する確率の高い回答」をアルゴリズムが算出して回答をします。
② 選択肢型のチャットボット
画面上の選択肢をタップすることにより、チャットボットが利用者からの よくある問合せに回答するサービスです。
③シナリオ・FAQ作成支援サービス
多数の顧客対応やヘルプデスク運用の過去実績を生かし、導入時の学習データ作成支援・運用時の分析サービス・365日ヘルプデスク窓口などもご提供いたします。
リモート対話機能
専門的・複雑なお問い合わせが多い場合に役立つサービスです。
アバターを介して、オペレーターによる有人応対を行います。 カメラ映像のモニタリングで利用者の状況を認識し、より親和性の高い会話が可能です。
高臨場感アバターでの応対
オペレーター動作同期（オペレーターの動きに合わせてアバターも動くこと）や定型アクション機能（アバターに任意の動きをさせること）により、
対面に近いコミュニケーションを実現できます。
画面を用いた視覚的に分かりやすいご案内
コンテンツ共有機能により、画像やWeb画面などを表示させることができるので、遠隔・非対面であっても多くの情報提供が可能です。
オペレーター動作同期
定型アクション
コンテンツ共有
リアルタイム翻訳機能
オペレーターの言語スキルを問わず、外国人とのコミュニケーションが可能
利用者が外国語で話すと、オペレーター端末には日本語で表示され、
オペレーターが日本語で話すと、受付端末に外国語が表示される機能です。
在日外国人やインバウンド旅行者ともスムーズなコミュニケーションが可能、
利用者の満足度向上に貢献します。
システム・機器構成
※端末要件やネットワーク要件などの詳細はお問い合わせください。
お問い合わせ
関連リンク
●「TAZUNE」はパナソニック ホールディングス株式会社の商標です。
●アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」はパナソニック システムデザイン株式会社の「AttendStation®」を活用したサービスです。