サービス概要

アバター式リモート案内サービス「TAZUNE™」

AI対話機能

単純な問い合わせや、標準的な応対が多い場合に役立つサービスです。
AI対話機能が定例的なやり取りを行うことにより、オペレーターへのコール数を削減します。アバターによる音声案内とテキスト文章の表示で、視覚と聴覚による精度の高い回答を取得します。


最新AIエンジンによる応対

機械学習を利用し、「統計的に正解する確率の高い回答」をアルゴリズムが算出して回答をします。


ルールベース

FAQ作成支援サービス

パナソニックのヘルプデスク運用の実績を活かし、お客様作業を高品位で代行いたします。


特長

リモート対話機能

専門的・複雑な問い合わせが多い場合に役立つサービスです。
オペレーターによる有人対応を、アバターを介して行います。カメラ映像を介して利用者の状況を認識し、より親和性の高い会話が可能です。


高臨場感アバターでの応対

オペレーターの動きに合わせてアバターも動くので、対面に近い感覚でサービスを受けられます。


定型アクション(左指示)

定型アクション

資料共有

資料共有

オペレーター動作同期

オペレーター動作同期


自動振り分け

ACD(Automatic Call Distribution)機能により、お問い合わせ内容に応じて最適なオペレーターにお繋ぎできます。


ACD2

利用言語に応じた振分け

日本語/英語/中国語/韓国語など利用言語に応じた振り分けが可能です。
公共交通機関や観光案内所などで活用いただけます。 

システム構成

TAZUNEシステム構成図

お問い合わせ

パナソニック システムお客様ご相談センター
購入、製品に関するご相談は、下記よりお問い合わせください。
受付時間 9:00~17:30(土・日・祝日は受付のみ)

関連リンク



●アバター式リモート案内サービス「TAZUNE™」はパナソニック システムデザイン株式会社の「AttendStation®」を活用したサービスです。
●「TAZUNE」はパナソニック株式会社の商標です。