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サポート情報
顔認証付きカードリーダーのサポート情報をご覧いただけます

最新のお知らせ

Windows 11 Pro端末へのアプリケーション導入にあたっての留意点

Windows11Pro端末で弊社顔認証付きカードリーダーをご使用いただけます。
アプリケーションソフトのインストール時に以下の内容にご注意頂く必要性がありますのでご確認をお願いいたします。

詳しくはこちらをクリックしてください

※初めて導入される方は、取扱説明書を参照いただきますようお願い申し上げます。


顔認証付きカードリーダーのアプリケーションソフト(Ver. 2.3.x.1.6.22 以降)のアンインストール手順について

ご使用の資格確認端末(PC)からVer. 2.3.x.1.6.22 以降のアプリケーションをアンインストールする場合、アプリケーションのアンインストーラーを使って削除する作業の他に、顔認証付きカードリーダー画面監視ツールに対する対処をしていただく必要があります

詳しくはこちらをクリックしてください


価格改定のお知らせ

2023 年4 月より、価格を改訂させていただきます。

詳しくはこちらをクリックしてください

故障かなと思ったら

顔認証付きカードリーダーに異常が発生した場合、その症状を確認し、以下に示す症状別の対処を実施してください。

症状 考えられる原因 対処方法
画面が表示されない アプリケーションソフトを起動していない アプリケーションソフトを起動させてください
ACアダプターに電源コードが接続されていない ACアダプターに電源コードを接続してください
電源コードがコンセントに接続されていない 電源コードをコンセントに接続してください
USBケーブルが接続されていない 付属のUSBケーブルを使って接続してください
電源や通信が一時的に途切れた アプリケーションソフトを起動させてください
ディスプレーの電源がきれている、またはPCがスリープしている 電源とスリープ設定について確認してください
本人確認ができない 本人のマイナンバーカードを置いていない 本人のマイナンバーカードを置いてください
マイナンバーカードがケースに入った状態になっている マイナンバーカードをケースから取り出し、カード単体でカード置台に置いてください
顔写真のない裏側を上にして置いている 顔写真面を上にした状態でカード置台に置いてください
顔認証カメラに近づき過ぎている、または離れ過ぎている 画面の枠内に顔が収まるようにしてください
写真が不鮮明、マスクを深く着用しているなどで顔の特徴が十分にとれていない マスクを外してから再度実施してください
顔認証できない 顔認証付きカードリーダーでの顔撮影時の条件(顔、環境) が満たされていない 以下のときは、顔認証が失敗する場合があります。
【顔撮影時の条件】
・マスクやサングラスの種類やその着用方法が、顔認証に適していない
・顔の照度が100 lx未満である
・顔の一部に影がある
・逆光になっている
・顔がカメラの枠内に収まっていない
カメラのレンズが汚れている      カメラの場所をご確認のうえ、お手入れを行ってください。
※お手入れ方法
1.必ず顔認証付きカードリーダーのアプリケーションソフトを終了
2.電源プラグとUSBケーブルを抜いてください
3.柔らかい乾いた布で軽くふき取ってください

※管理画面にエラーコードが表示されておらず、かつ上記対処を行っても改善されない場合は、ご相談窓口までご連絡ください。

お問い合わせ前のお願い

よくある質問

各種サポート情報やトラブル解決方法などチェックできます。

エラーコード 及び アプリケーションソフトバージョン の確認方法について教えてください​

停電復旧後に顔認証付きカードリーダーが使用できません。対処方法について教えて下さい。​

顔認証付きカードリーダーの再起動方法について教えてください​

PCモニタ無しでの運用について​

拡張画面の配置位置について

「"C:¥FaceAuthReader¥AppWindowsMove¥startChecker.vds"が見つかりません」のポップアップが表示されます

顔認証付きカードリーダーでマイナンバーカードの読み取りができない事象について(電波干渉)

顔認証付きカードリーダーのアプリケーションを動作させるためにOSに制限はありますか。

汎用カードリーダーを使用し、資格確認システムで資格確認を実施する際、「顔認証付きカードリーダーが接続されている端末ではご利用いただけません。」と表示されます。

「USBデバイスが認識されません」とポップアップが出てから、アプリケーションが正常起動しません。
対処方法を教えてください。

【PAN907:内部処理エラー】が表示されました。
対処方法を教えてください。

ID登録時に、本番環境ー接続環境の切替ができない。

ログインID登録画面にデバイス名が表示されません。

【008:端末接続不良】と表示されました。
対処方法を教えてください。

【011:ネットワークエラー】と表示されました。
対処方法を教えてください。

【102:顔の撮影不可】と表示されました。
対処方法を教えてください。

【103:スクリーンキーボード不良】と表示されました。
対処方法を教えてください。

【901:オンライン資格確認端末の障害発生】と表示されました。​
対処方法を教えてください。

【905:資格確認端末の予期せぬ設定処理エラー】と表示されました。
対処方法を教えてください。

【906:顔認証装置の予期せぬ設定処理エラー】(復帰値:0x030000006)と表示されました。
対処方法を教えてください。

本番環境でID登録時に【905:資格確認端末の予期せぬ設定処理エラー】
0x81000004 エラーが表⽰されました。対処方法を教えてください。

ログインID登録時に、【906:顔認証装置の予期せぬ設定処理エラー】と表示されました。対処法を教えてください。

「資格確認端末顔認証機器セットアップ情報初期化ツール 」を実施しましたが、改善しませんでした。
対処法を教えてください。

顔認証付きカードリーダーのシリアルNo「製造番号」はどこで確認できますか。

パナソニック製の顔認証付きカードリーダーをセットアップするための手順について教えてください。

医療機関コードが変更になった場合の設定変更手順を教えてください。

連携アプリケーションインストール時に「エラーが発生したため自動ロールバックします。」と表示されました。
対処方法を教えてください。

取扱説明書ダウンロード

取扱説明書も合わせてご活用ください。

※取扱説明書はダウンロードページからもご覧になれます。

顔認証付きカードリーダー端末購入方法のご案内

顔認証付きカードリーダーは、パナソニックの商品販売サイト(会員登録制)よりご購入いただけます。商品販売サイトのご利用につきましては、下記宛にEメールにてお問い合わせをお願いします。折り返し、弊社担当より商品販売サイトの会員登録方法および購入方法をご案内させていただきます。

Eメール送信先:ECサイトご相談窓口(fr-ec@ml.jp.panasonic.com) ECサイトご相談窓口にEメールを送る

【メール記載事項】​
①タイトルに「顔認証付きカードリーダー会員登録」​
②本文に医療機関・調剤薬局名、担当者名​
※折り返し担当者からご返信させて頂きます。ご返信までに多少お時間を頂く場合がございます。 ​​

お取扱商品:
顔認証付きカードリーダー(XC-STFR2J-MN)
※5年無償修理保証を含みます。

商品販売サイトご購入価格165,000円(税込)
※上記価格には、設置・調整費等は含まれておりません。
 設置・調整等はシステムベンダー様等へお問い合わせください。

動作検証済資格確認端末一覧

当社で動作確認をした結果であり、全ての製品の機能および使用環境での動作を保証するものではありません。

動作検証済資格確認端末

ご購入のご相談窓口

お問い合わせいただくにあたって

下記事項にご同意の上、お問い合わせください。

  1. 当ページにおけるお問い合わせは、顔認証付きカードリーダーに関するものとさせていただいております。
  2. 修理保守に関しては当窓口にご相談ください。
  3. お問い合わせ内容によりましては、パナソニックグループ関係会社からご連絡・ご回答させていただく場合もございます。
    ・パナソニックグループ関係会社一覧
  4. 土、日曜日、祝日など当社休業日のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。
  5. お問い合わせ内容によりましては、ご回答までにお時間をいただく場合もございます。
  6. 当社の許可なく回答内容の一部または全体を転用、二次利用することは、著作権法上許される場合を除いては認められておりませんのでご注意ください。

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