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サポート情報
顔認証付きカードリーダーのサポート情報をご覧いただけます

故障かなと思ったら

顔認証付きカードリーダーに異常が発生した場合、その症状を確認し、以下に示す症状別の対処を実施してください。

症状 考えられる原因 対処方法
画面が表示されない アプリケーションソフトを起動していない アプリケーションソフトを起動させてください
ACアダプターに電源コードが接続されていない ACアダプターに電源コードを接続してください
電源コードがコンセントに接続されていない 電源コードをコンセントに接続してください
USBケーブルが接続されていない 付属のUSBケーブルを使って接続してください
電源や通信が一時的に途切れた アプリケーションソフトを起動させてください
ディスプレーの電源がきれている、またはPCがスリープしている 電源とスリープ設定について確認してください
本人確認ができない 本人のマイナンバーカードを置いていない 本人のマイナンバーカードを置いてください
マイナンバーカードがケースに入った状態になっている マイナンバーカードをケースから取り出し、カード単体でカード置台に置いてください
顔写真のない裏側を上にして置いている 顔写真面を上にした状態でカード置台に置いてください
顔認証カメラに近づき過ぎている、または離れ過ぎている 画面の枠内に顔が収まるようにしてください
写真が不鮮明、マスクを深く着用しているなどで顔の特徴が十分にとれていない マスクを外してから再度実施してください
顔認証できない 顔認証付きカードリーダーでの顔撮影時の条件(顔、環境) が満たされていない 以下のときは、顔認証が失敗する場合があります。
【顔撮影時の条件】
・マスクやサングラスの種類やその着用方法が、顔認証に適していない
・顔の照度が100 lx未満である
・顔の一部に影がある
・逆光になっている
・顔がカメラの枠内に収まっていない
カメラのレンズが汚れている      カメラの場所をご確認のうえ、お手入れを行ってください。
※お手入れ方法
1.必ず顔認証付きカードリーダーのアプリケーションソフトを終了
2.電源プラグとUSBケーブルを抜いてください
3.柔らかい乾いた布で軽くふき取ってください

※管理画面にエラーコードが表示されておらず、かつ上記対処を行っても改善されない場合は、ご相談窓口までご連絡ください。

お問い合わせ前のお願い

よくある質問

各種サポート情報やトラブル解決方法などチェックできます。

補助金対象の場合の購入方法は?

補助金対象外で購入の場合の発注方法の違いはあるか?

デモは実施可能か?

検証用に検証機を貸し出し出来ないか?

顔認証付きカードリーダーのアプリケーションを動作させるためにOSに制限はありますか。

汎用カードリーダーを使用し、資格確認システムで資格確認を実施する際、「顔認証付きカードリーダーが接続されている端末ではご利用いただけません。」と表示されます。

「USBデバイスが認識されません」と表示されます。
対処方法を教えてください。

ID登録時に、本番環境ー接続環境の切替ができない。

ログインID登録画面にデバイス名が表示されません。

【011:ネットワークエラー】と表示されました。
対処方法を教えてください。

【102:顔の撮影不可】が表示されました。
対処法を教えてください。

【103:スクリーンキーボード不良】が表示されました。
対処方法を教えてください。

【901:オンライン資格確認端末の障害発生】が表示されました。​
対処方法を教えてください。

【905:資格確認端末の予期せぬ設定処理エラー】と表示されました。
対処方法を教えてください。

本番環境でID登録時に【905:資格確認端末の予期せぬ設定処理エラー】
0x81000004 エラーが表⽰されました。対処法を教えてください。

ログインID登録時に、【906:顔認証装置の予期せぬ設定処理エラー】が表示されました。対処法を教えてください。

「資格確認端末顔認証機器セットアップ情報初期化ツール 」を実施しましたが、改善しませんでした。
対処法を教えてください。

【PAN907:内部処理エラー】が表示されました。
対処方法を教えてください。

ノート型資格確認端末で画面を閉じたときに、顔認証付きカードリーダーが使えなくなりました。

顔認証付きカードリーダーのシリアルNo「製造番号」はどこで確認できますか。

パナソニック製の顔認証付きカードリーダーをセットアップするための手順について教えてください。

顔認証付きカードリーダーの管理画面のバーション確認方法について教えてください。

医療機関コードが変更になった場合の設定変更手順を教えてください。

連携アプリケーションインストール時に「エラーが発生したため自動ロールバックします。」と表示されました。
対処方法を教えてください。

よくあるご質問(詳細版)

取扱説明書ダウンロード

取扱説明書も合わせてご活用ください。

※取扱説明書はダウンロードページからもご覧になれます。

増設用の顔認証付きカードリーダー端末をお求めの方へ

増設用の顔認証付きカードリーダーをお求めの方は、パナソニックの会員登録制の商品販売サイトよりご購入いただけます。
(本サイトからのご購入は、補助金の対象外となりますので、ご注意ください。)

会員登録につきましては、下記にお問い合わせください。
フリーダイヤル パナソニック システムお客様ご相談センター 0120-878-410
メール ECサイトご相談窓口 fr-ec@ml.jp.panasonic.com

お取扱商品:
顔認証付きカードリーダー(XC-STFR2J-MN)
※5年無償修理保証を含みます。

商品販売サイトご購入価格120,000円(税抜)
※上記価格には、設置・調整費等は含まれておりません。
 設置・調整等はシステムベンダー様等へお問い合わせください。

動作検証済資格確認端末一覧

当社で動作確認をした結果であり、全ての製品の機能および使用環境での動作を保証するものではありません。

動作検証済資格確認端末

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下記事項にご同意の上、お問い合わせください。

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  2. 修理保守に関しては当窓口にご相談ください。
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