お知らせ
サポート情報
顔認証付きカードリーダーに関するアプリケーションの配信について(102エラー対応)
2024/12/16（月）15:00 頃から配信アプリケーションによるアップデートファイルの配信を開始いたします。
※なお、本事象は一部のオンライン資格端末におけるソフトウェアアップデートに起因する事象であり、 顔認証付きカードリーダー自体の不具合については確認されておりません。
顔認証付きカードリーダーで102エラーが表示される事象に関するご報告
顔認証付きカードリーダーにて、102エラーが発生する事象が2024年11月25日以降一部で発生しております。
社会保険診療報酬支払基金、レセコン供給会社、設置会社と解消に向けて引き続き原因調査をおこなっております。
本事象に関するお問い合わせは下記をご参照ください。
本事象を解消するためのツールはこちらになります
Windows 11 Pro端末へのアプリケーション導入にあたっての留意点
Windows11Pro端末で弊社顔認証付きカードリーダーをご使用いただけます。
アプリケーションソフトのインストール時に以下の内容にご注意頂く必要性がありますのでご確認をお願いいたします。
※初めて導入される方は、取扱説明書を参照いただきますようお願い申し上げます。
顔認証付きカードリーダーのアプリケーションソフト（Ver. 2.3.x.1.6.22 以降）のアンインストール手順について
ご使用の資格確認端末（PC）からVer. 2.3.x.1.6.22 以降のアプリケーションをアンインストールする場合、アプリケーションのアンインストーラーを使って削除する作業の他に、顔認証付きカードリーダー画面監視ツールに対する対処をしていただく必要があります
価格改定のお知らせ
2023 年4 月より、価格を改訂させていただきます。
故障かなと思ったら
顔認証付きカードリーダーに異常が発生した場合、その症状を確認し、以下に示す症状別の対処を実施してください。
| 症状 | 考えられる原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 画面が表示されない | アプリケーションソフトを起動していない | アプリケーションソフトを起動させてください |
| ACアダプターに電源コードが接続されていない | ＡＣアダプターに電源コードを接続してください | |
| 電源コードがコンセントに接続されていない | 電源コードをコンセントに接続してください | |
| USBケーブルが接続されていない | 付属のUSBケーブルを使って接続してください | |
| 電源や通信が一時的に途切れた | アプリケーションソフトを起動させてください | |
| ディスプレーの電源がきれている、またはPCがスリープしている | 電源とスリープ設定について確認してください | |
| 本人確認ができない | 本人のマイナンバーカードを置いていない | 本人のマイナンバーカードを置いてください |
| マイナンバーカードがケースに入った状態になっている | マイナンバーカードをケースから取り出し、カード単体でカード置台に置いてください | |
| 顔写真のない裏側を上にして置いている | 顔写真面を上にした状態でカード置台に置いてください | |
| 顔認証カメラに近づき過ぎている、または離れ過ぎている | 画面の枠内に顔が収まるようにしてください | |
| 写真が不鮮明、マスクを深く着用しているなどで顔の特徴が十分にとれていない | マスクを外してから再度実施してください | |
| 顔認証できない | 顔認証付きカードリーダーでの顔撮影時の条件（顔、環境） が満たされていない | 以下のときは、顔認証が失敗する場合があります。 【顔撮影時の条件】 ・マスクやサングラスの種類やその着用方法が、顔認証に適していない ・顔の照度が100 lx未満である ・顔の一部に影がある ・逆光になっている ・顔がカメラの枠内に収まっていない |
| カメラのレンズが汚れている | カメラの場所をご確認のうえ、お手入れを行ってください。 ※お手入れ方法 1.必ず顔認証付きカードリーダーのアプリケーションソフトを終了 2.電源プラグとUSBケーブルを抜いてください 3.柔らかい乾いた布で軽くふき取ってください |
※管理画面にエラーコードが表示されておらず、かつ上記対処を行っても改善されない場合は、ご相談窓口までご連絡ください。
お問い合わせ前のお願い
顔認証付きカードリーダー端末購入方法のご案内
顔認証付きカードリーダーは、パナソニックの商品販売サイト（会員登録制）よりご購入いただけます。商品販売サイトのご利用につきましては、下記宛にEメールにてお問い合わせをお願いします。折り返し、弊社担当より商品販売サイトの会員登録方法および購入方法をご案内させていただきます。
Eメール送信先：ECサイトご相談窓口（fr-ec@ml.jp.panasonic.com） ECサイトご相談窓口にEメールを送る
【メール記載事項】
①タイトルに「顔認証付きカードリーダー会員登録」
②本文に医療機関・調剤薬局名、担当者名
※折り返し担当者からご返信させて頂きます。ご返信までに多少お時間を頂く場合がございます。
お取扱商品：
顔認証付きカードリーダー（XC-STFR2J-MN）
※5年無償修理保証を含みます。
商品販売サイトご購入価格165,000円（税込）
※上記価格には、設置・調整費等は含まれておりません。
設置・調整等はシステムベンダー様等へお問い合わせください。
動作検証済資格確認端末一覧
当社で動作確認をした結果であり、全ての製品の機能および使用環境での動作を保証するものではありません。
ご購入のご相談窓口
お問い合わせいただくにあたって
下記事項にご同意の上、お問い合わせください。
- 当ページにおけるお問い合わせは、顔認証付きカードリーダーに関するものとさせていただいております。
- 修理保守に関しては当窓口にご相談ください。
- お問い合わせ内容によりましては、パナソニックグループ関係会社からご連絡・ご回答させていただく場合もございます。
・パナソニックグループ関係会社一覧 - 土、日曜日、祝日など当社休業日のお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。
- お問い合わせ内容によりましては、ご回答までにお時間をいただく場合もございます。
- 当社の許可なく回答内容の一部または全体を転用、二次利用することは、著作権法上許される場合を除いては認められておりませんのでご注意ください。
＜ご相談窓口における個人情報のお取り扱いについて＞
パナソニック株式会社およびグループ関係会社は、お客様の個人情報をご相談対応や修理対応などに利用させていただき、ご相談内容は録音させていただきます。また、折り返し電話をさせていただくときのために発信番号を通知いただいております。
なお、個人情報を適切に管理し、修理業務等を委託する場合や正当な理由がある場合を除き、第三者に開示・提供いたしません。個人情報に関するお問い合わせは、ご相談いただきました窓口にご連絡ください。