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サポート情報
医療機関・薬局向け 顔認証付きカードリーダー
製品に関するお知らせ
無償保証期間の確認方法について
ご利用中の顔認証付きカードリーダーの無償保証期間は
サポートページ(本ページ)右下のチャットボットから以下の手順で簡単にご確認いただけます。
1.画面右下の「ご質問にAIがお答えします！」タブをクリック
2. 「同意して問い合わせを開始する」を選択
3. 「無償保証期間の確認」をクリック
4.医療機関コード(10桁)またはシリアルナンバーを入力し、保証期間を確認
※無償保証期限の確認結果が「2026年1月31日」「2026年2月28日」と表示される場合がございます。
その場合、無償保証期限は「2026年3月31日」となります。
（よくある質問）
そのほか無償保証期間、有料修理などに関するご質問は以下をご確認ください
過去のお知らせ
故障かなと思ったら
顔認証付きカードリーダーに異常が発生した場合、その症状を確認し、以下に示す症状別の対処を実施してください。
| 症状 | 考えられる原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| 画面が表示されない | アプリケーションソフトを起動していない | アプリケーションソフトを起動させてください |
| ACアダプターに電源コードが接続されていない | ＡＣアダプターに電源コードを接続してください | |
| 電源コードがコンセントに接続されていない | 電源コードをコンセントに接続してください | |
| USBケーブルが接続されていない | 付属のUSBケーブルを使って接続してください | |
| 電源や通信が一時的に途切れた | アプリケーションソフトを起動させてください | |
| ディスプレーの電源がきれている、またはPCがスリープしている | 電源とスリープ設定について確認してください | |
| 本人確認ができない | 本人のマイナンバーカードを置いていない | 本人のマイナンバーカードを置いてください |
| マイナンバーカードがケースに入った状態になっている | マイナンバーカードをケースから取り出し、カード単体でカード置台に置いてください | |
| 顔写真のない裏側を上にして置いている | 顔写真面を上にした状態でカード置台に置いてください | |
| 顔認証カメラに近づき過ぎている、または離れ過ぎている | 画面の枠内に顔が収まるようにしてください | |
| 写真が不鮮明、マスクを深く着用しているなどで顔の特徴が十分にとれていない | マスクを外してから再度実施してください | |
| 顔認証できない | 顔認証付きカードリーダーでの顔撮影時の条件（顔、環境） が満たされていない | 以下のときは、顔認証が失敗する場合があります。 【顔撮影時の条件】 ・マスクやサングラスの種類やその着用方法が、顔認証に適していない ・顔の照度が100 lx未満である ・顔の一部に影がある ・逆光になっている ・顔がカメラの枠内に収まっていない |
| カメラのレンズが汚れている | カメラの場所をご確認のうえ、お手入れを行ってください。 ※お手入れ方法 1.必ず顔認証付きカードリーダーのアプリケーションソフトを終了 2.電源プラグとUSBケーブルを抜いてください 3.柔らかい乾いた布で軽くふき取ってください |
※管理画面にエラーコードが表示されておらず、かつ上記対処を行っても改善されない場合は、ご相談窓口までご連絡ください。
よくあるお問い合わせ
お問い合わせ
下記事項にご同意の上、お問い合わせください。
- 当ページにおけるお問い合わせは、顔認証付きカードリーダーに関するものとさせていただいております。
- 修理保守に関しては当窓口にご相談ください。
- お問い合わせ内容によりましては、パナソニックグループ関係会社からご連絡・ご回答させていただく場合もございます。
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