よくあるご質問

KAIROS クラウドサービスは、映像コンテンツ制作現場の「撮る・創る・映す」ワークフロー全体をクラウド型で提供することで、複数拠点・リモートでの作業を可能にし、クリエイティブな映像制作を実現するサービスです。詳しくはこちらをご覧ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

現場集中型から分散型により、場所に制約されない効率的な制作業務を実現します。映像素材の撮影・制作・納品までの業務フロー時間を約30％削減可能です。詳しくはこちらをご覧ください。

お問い合わせフォームまたは担当営業までお問い合わせください。

クレジットカードからお支払いいただけます。
その他ご不明点はお問い合わせフォームまたは担当営業までお問い合わせください。

サービスのご契約についてはこちらをご確認いただき、お問い合わせフォームまたは担当営業までお問い合わせください。

スイッチングはKairos Creatorから操作いただけます。操作方法はこちらのビデオをご覧ください。個別のデモやご説明なども可能ですので、お問い合わせフォームまたは担当営業までお問い合わせください。

個別のデモやレクチャーなども可能ですので、お問い合わせフォームまたは担当営業までお問い合わせください。

KAIROS クラウドサービス内の機能の単品販売は行っておりません。

弊社側で最新バージョンにアップデートし、アップデート情報はサポートページにて随時お知らせいたします。

最小限のシステム構成はカメラ、PC、インターネット環境となります。ただし、案件規模によって必要な周辺機器やシステム構成が異なりますので、お問い合わせフォームまたは担当営業までお問い合わせください。

こちらをご覧ください。

すべてのお客様に月額プランをご契約いただく必要がございます。
月額プランに含まれていないサービスをご利用の際は、オプションメニューの追加や従量課金でのご利用となります。

本サービスは月単位でのご契約となります。お支払いも月単位で承っております。

本サービスは、最短１カ月よりご利用が可能です。

インターネット環境が無い場合はご利用になれません。本サービスにはインターネットから接続いただく必要があり、インターネットはお客様側でご用意をお願いいたします。

現在は法人会員様に限定してのお申込みとさせていただいております。

会社名、お名前、メールアドレス、会社のご住所、請求先情報が必要となります。

こちらをご確認ください。

SRT/RTMP/RTMPSです。

接続は未対応です。

SDIでの接続が可能です。SDI映像信号をSRTストリームに変換する変換装置を有償貸出品として近日リリース予定です。

専用のパネル（品番：AT-KC10C1）を貸出品としてご用意しています。
AT-KC10C1コントロールパネル仕様：DC12V, 8.0A、1140 x 420 x 94 mm、15.4kg、日本製

12入力6出力です。

最大でFullHD（1920x1080）です。
4Kには対応しておりません。

HD：1080/60p,59.94p,50p,30p,29.98p,25p
         720/60p,59.94p,50p
です。

現在未対応です。

AVC-Intra/H.264/DN×HD/ProResです。

映像のストリームの中に入れて、送信いただきます。

対応可能なものと非対応のものがあります。詳しくはこちらをご確認ください。お客様の用途、ご要望をお伺いしながら拡充を検討していきます。

アップロード、ダウンロード量は毎時5分に更新されます。
ストレージ使用量は毎時12分に更新されます。

10分の撮影記録の場合、約1.8GBの容量が必要となります。スマートフォン内に記録する際の必要な容量の目安としてください。
（約1.8GB/10分：FILEモード、60p、30秒分割での記録の場合）

担当営業、またはこちらからお問い合わせください。

「パスワードをお忘れの方」のページにて、パスワードを再設定いただけます。
ログインIDを入力し、「確認メール送信」ボタンを押してください。
登録いただいたメールアドレス宛にパスワード変更用サイトURLと 仮パスワードが通知されますので、ログイン後にパスワード変更を行ってください。

CXカメラの映像フォーマットによっては、Google Chromeで再生やシーク等ができないことがあります
Microsoft Edgeあるいは旧Google Chrome等でご確認ください
（確認Ver. Microsoft Edge：101.0.1210.39、旧Google Chrome：89.0.4389.114）

・カメラの設定画面でTTL値（ネットワーク機器を経由する数）を確認してください。
TTL値が64以上となるように設定ください。
・カメラの設定画面で暗号化のbit数を確認してください。
AES-128をご利用ください。

お使いのリモートカメラがPowerOn状態となっているか確認してください。Standby状態となっている場合、付属のワイヤレスリモコンまたはカメラのWeb画面より、リモートカメラをPowerOn状態にしてください。また、TTL/Hop Limitの設定値を 64以上に設定ください。

ネットワークの帯域やKairos Coreの処理が高負荷な状態が継続した場合に発生することがあります。プレビュー映像のみの問題となり録画ファイルでは問題ありません。

ネットワーク環境によりストリームが一時的に停止した場合、KAIROSクラウドのストリーム記録は自動で停止します。
ネットワーク環境をご確認のうえ、再度記録操作を行ってください。

ネットワークの帯域不足によりストリームが停止し、黒画面になることがあります。
ネットワーク回線は、50Mbps以上の通信帯域が確保可能な回線をご使用ください。また、通信帯域に合わせた映像配信をお願いします。

コンテンツのフレームレートとKairos Creatorで設定したシステム周波数が異なる場合、正常に再生されないことがあります。
Clip Playerにて再生するコンテンツのフレームレートはKairos Creatorのシステム周波数と合わせてご使用ください。

１）Kairos Creator接続時にKairos Coreの名前はリストに出ているが繋がらない場合
・Kairos Creatorライセンス数が十分あるかKAIROS クラウドプラットフォームのLICENSEタブ＞Kairos Coreタブで確認してください。
足りない場合はライセンスを追加購入、あるいは現在接続しているKairos Creator数を減らす必要があります。
・Connectボタン押下後、即Cancel操作を行った場合、Kairos Creatorのライセンス使用数が正常に反映されないことがあります。
使用中のライセンス数が実際の使用数と合わない場合は、30秒以上経過後に再度お試しください。
２）Kairos Creator接続時にCoreの名前がリストに出ていない場合
対象とするKairos Coreが起動しているかKAIROS クラウドプラットフォームのLICENSEタブ＞Kairos Coreタブで確認してください。
起動していなければ、開始ボタンを押してください。
すでに起動しているのであれば、一度停止したのち再度開始してください。

本現象はAW-UE160(Ver.01.51)、UE40(Ver.01.66)、UE50(Ver.01.66)、UE80(Ver.01.66)、UR100(Ver.01.05)のファームウェアにて発生します。「TallyTrigger」と「PTZTrigger」をOFFにしていただく事でオンライン表示に復帰します。PTZ 操作を行う場合は、PTZ Control Centerのご使用を推奨します。

本現象が発生した場合は、下記の操作をお試しください。
・カメラに登録されている不要なプリセット登録を削除する
・Kairos Creator の PTZ Trigger 設定は無効化し、PTZ Control Center でPTZ 操作を行う

設定完了までに40～50秒程度の時間がかかることがあります。
設定は複数台同時に行うことが可能です。

Mobile Cameraの撮影モードがSTREAMINGモードになっているか確認してください。
１）STREAMINGモード以外（FILEモード/NEARLIVEモード）の場合
撮影モードボタンをタップしてSTREAMINGモードに切り替えてください。
KAIROS クラウドプラットフォーム側でボタンが有効になるまで、上記から数十秒程度かかる場合があります。
２）STREAMINGモードの場合
Mobile Cameraアプリを終了してタスクキルした後に再度Mobile Cameraを起動してください。

KAIROS クラウドプラットフォームのSTREAMING設定の入力デバイスにMobile Cameraが登録されているか確認してください。
１）登録されていない場合は入力デバイスにMobile Cameraを登録してください。
２）登録されている場合は、Mobile Cameraアプリを終了してタスクキルした後に再度Mobile Cameraを起動して、ストリーミング開始を試してください。

SRTストリームのURL設定＆通知が行われているか確認してください。
１）行われていない場合
KAIROS クラウドプラットフォームのDEVICES＞LiveページでMobile Cameraを選択し、URL編集ボタンでURL編集画面に入ってSRTストリームのURL設定を行った後、SRT URL通知ボタンでMobile CameraにURL通知を行ってください。
URL通知の際にはMobile Cameraの撮影モードをSTREAMINGモードにしておく必要があります。
２）行われている場合
Mobile Cameraアプリを終了してタスクキルした後に再度Mobile Cameraを起動して、再度ストリーミング開始を試してください。

記載の条件で、記録のためのファイル容量が無いあるいは少ない場合に、ストリーミングが停止したり、ファイル記録がされないことがあります。ファイル記録を「ON」の状態でストリーミングを開始する際には、必要なファイル容量をご確認の上で操作してください。

このよう現象が発生した際には、ネットワークが切れていることが原因の場合があります。ネットワーク接続をご確認ください。

このよう現象が発生した際には、ネットワークが切れていることが原因の場合があります。ネットワーク接続をご確認ください。

ネットワーク品質が原因でストリームデータの受信が不安定になっていると思われます。
アプリの設定画面またはプレーヤー画面で以下の設定を行うことで、改善される可能性があります。
- Network Latencyの値を増やす。

PCで動作しているセキュリティソフトの制限により、クラウドサーバーとの通信に失敗している可能性があります。
セキュリティソフトを無効化した後、再生操作を試してください。

Streaming Playerで再生中に、Kairos Coreの再起動時を行った場合に音声が再生されないことがあります。
この場合は、Streaming Playerを一旦終了し、再接続を実施してからご利用ください。

ネットワークが不安定な場合あるいはご使用のPC環境により本現象が発生することがあります。
・ネットワーク要因の場合
ネットワークの安定した環境で使用してください。
Streaming Playerの停止、再生操作を実施することで改善する可能性があります。
・PC環境要因の場合
PCのクロック性能により本現象が発生することがあります。ご使用のPCを変更頂くことで回避できる可能性があります。
Streaming Playerの停止、再生操作を実施いただくか、あるいはPlaybackレイテンシーを増やすことで改善する可能性があります。
必要なPCスペックについてはこちらをご確認ください

当社カメラレコーダーの設定を確認し、IP REMOTE　"ENABLE　(HOLD)　"に設定してください。

PCで動作しているセキュリティソフトの制限により、クラウドサーバーとの通信に失敗している可能性があります。
セキュリティソフトを無効化して、再度ログインを試してください。

ストリームのエンコード設定を確認し
H.264のプロファイルを「Baseline」など、Bピクチャを使用しないプロファイルに設定してください。
Bピクチャを使用するプロファイルを設定すると、ストリームの画質に影響することがあります。

配信元のPCとOBS Studioの組み合わせにより配信が停止してしまうことがあります。
OBS Studioの設定-出力-配信の「CPU使用のプリセット」を変更してお試しください。

Windows等の権限変更等により正常にAuto Downloaderパネルがインストールができていない可能性があります。この場合は、インストールフォルダ内のinstall_PremiereProExtension.batファイルを実行いただき、対応パネルの再インストールを行ってください。
（batファイルの保管場所　C:\ProgramData\Panasonic\AutoDownloader1\ install_PremiereProExtension.bat）

ダウンロード途中でのダウンロード停止操作やアプリのシャットダウンを行った場合、ダウンロードが正常に完了しないことがあります。
この場合はステータスがエラーとなりますので、強制ダウンロードボタンにて再度ダウンロードを行ってください。

コンテンツ素材によってKAIROSクラウドプラットフォームの表示と一致しない場合があります。この場合はKAIROSクラウドプラットフォーム側の表示内容をご参照ください。

3時間を超えるファイルの結合はAuto Downloader Liteでは出来ません。

Kairos Control の時刻が正しく設定されていない可能性があります。
Ver.1.5.2の場合はKairos Control の Web設定画面より現在の時刻を設定していただき、Kairosクラウドへ接続を行ってください。
レンタルのKairos Controlの場合、時刻設定の手順については設定ガイドをご参照ください。