よくあるご質問

よくあるご質問

ご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせください

概要

KAIROS クラウドソリューションとはどのようなソリューションですか?

本ソリューションにおける映像制作の流れを知りたい。

本ソリューションの導入効果を知りたい。

本ソリューションの購入方法を教えてください。

KAIROS クラウドソリューションの支払い方法は?

本ソリューション利用にあたり、どのような手続きが必要ですか?

スイッチングの操作方法を詳しく知りたい。

本ソリューションの利用開始時に得られるサポートを教えてください。

本ソリューション内のソフトウェアの買取は可能ですか?

本ソリューションのアップデートはどのように行いますか?

本ソリューション利用時には、どのような機材を準備する必要がありますか?

ソリューション内容

本ソリューションの具体的な内容を知りたい。

インターネットの環境がなくても本ソリューションを利用できますか?

本ソリューションは個人でも利用できますか?

法人アカウント登録にはどのような情報が必要ですか?

仕様関連

本ソリューションに接続できる機種を確認したい。

本ソリューション利用時の映像伝送ストリームで対応するプロトコルは何ですか?

ST2110/NDIは使用できますか?

ストリーミング未対応のカメラ等の機器を接続するにはどうすればよいですか?

スイッチャ用コントロールパネルは何が使用できますか?

スイッチャ用の入出力数はいくつですか?

4Kに対応していますか?

対応映像フォーマットは何ですか?

PTPなどの映像同期は可能ですか?

クリッププレーヤーで再生可能なコーディックファイルは何ですか?

音声はどのように接続するのですか?

カメラ本体や記録メディア、PC、ローカルサーバーのファイルはクラウドにアップロードすることはできますか?

License画面のデータ量はいつ更新されますか?

Mobile Cameraの撮影記録において必要なファイル容量を知りたい

トラブルシューティング

KAIROS クラウドプラットフォーム上でコンテンツの再生ができない/一時停止やシーク操作ができない。

リモートカメラからのストリームが接続できない。

KAIROS クラウドプラットフォーム上で当社リモートカメラのストリームを開始してもストリームが再生されない。

KAIROS クラウドプラットフォームにてKairos Core出力を録画した場合に、プレビュー動画の映像と音声がずれることがある。

KAIROSクラウドのストリーム記録が途中で停止した。

配信映像が一瞬消える(黒画面になる)ことがある。

Clip Playerにてコンテンツが正常に再生されないことがある。

Kairos Creatorで接続できない。

Kairos CreatorのInputSettings画面で、リモートカメラの「TallyTrigger」と「PTZTrigger」をONにすると、CPF側でリモートカメラがオフラインの表示になることがある。

多数のリモートカメラを接続するとKairos CreatorでのPTZ制御などの動作速度が遅くなることがある。

Kairos Creator上での PTZ Trigger / Tally Trigger設定の完了までに時間がかかる。(Kairos Core Ver.1.5.2の場合)

KAIROS クラウドプラットフォーム上でMobile Cameraのストリームの開始ボタンやSRT URL通知ボタンが有効にならない。

Mobile CameraをSTREAMINGモードでストリーミング開始しても、開始後すぐに停止してしまう。

Mobile CameraのSTREAMINGモードでストリーミング開始操作を行っても、開始されない。

Mobile Cameraにおいて、ファイル記録を「ON」の状態でストリーミングを開始するとストリーミングが停止したり、ファイル記録されないことがある。

Mobile Cameraにおいて、コンテンツ一覧画面でコンテンツ送信を行うとアプリケーションが強制終了することがある。

Mobile Cameraにおいて、ファイル記録を「ON」の状態でストリーミングを開始するとアプリケーションが強制終了することがある。

Streaming Playerで映像の音声が途切れたり、映像が不安定になる。

Streaming Playerでストリームリストは表示されるが、再生操作を行っても再生が行われない。

Streaming Playerにて音声が再生されないことがある。

Streaming Playerにて再生中に音声が無音になることがある

PTZ Control Centerで当社カメラレコーダーが接続できない。

PTZ Control Centerで、正しいURL、UserID、Passwordを入力してログインしても、ログインエラーになる。

Otherデバイスとして接続したストリームの画質が悪い。

OBS Studioから配信した映像をCPFを経由してYouTubeに配信するとYouTubeでの受信がすぐに止まってしまう。

Auto Downloader(Adobe Premiere Pro連携込)をインストールしたが、アプリ使用時にAdobe Premiere Pro上にAuto Downloaderパネルが表示されないことがある。

AutoDownloaderでダウンロードをしたが、正常にファイルがダウンロードされないことがある。

Auto Downloader Liteのドロップフレームの表示がKAIROSクラウドプラットフォームの表示と一致しないことがある。

Mobile CameraでのFILEまたはNEARLIVE記録のファイルをAuto Downloader Liteでファイル結合するとエラーになることがある。

Kairos ControlがKAIROS クラウドに接続できない。


お問い合わせ

ソリューションに関するお問い合わせ
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