ストアオペレーションサービス
お困りごと
例えばこんな、課題や悩みが現場に山積み…
店舗では、取り扱う機器・業務が増加し、顧客対応の時間が減っている。
サービス特長
お困りごとを解決する「ストアオペレーションサービス」の２つのパッケージ
「ストアオペレーションサービス」は、複雑かつ多様化された店舗機器の一斉導入をはじめ、日々の運用・管理を請け負い、店舗の安定運営を支えるサービスです。いずれも、デジタルプラットフォーム上では、やり取りはリアルタイムで行われ、本部は全国の状況を把握することが可能になります。
（1）導入展開パッケージ
POSシステムなどの全国店舗への機器の一斉導入にあたり、現地事前調査・キッティング・現地設置調整・資産登録などを実施します。
（2）運営支援パッケージ
店舗内で運用されている機器のインシデント発生時などのお問い合わせを一元化する統合サービスデスクや、現地駆け付けなどのオンサイト対応を実施します。
（1）導入展開パッケージ
POSシステムなどの全国店舗への機器の一斉導入にあたり、現地事前調査・キッティング・現地設置調整・資産登録などを実施します。
As-Is納入機器の管理ができておらず運用で負担発生
To-Be運用保守も見据えた資産管理を前提とした導入展開
投資年度を把握できる
※掲載している画面はイメージです
パナソニック コネクトに依頼できる
保守サポートを受けることができる
※保守サポートは運営支援パッケージのご契約が必要です
●基本メニュー
お客さまの状況に合わせて、必要なメニューの組み合わせをご提案させていただきます。
キッティング
マスタイメージからのクローニング、個別設定やシール貼付などを実施します。
現地設置調整
既存機器を撤去し、新規導入機器の設置、現地設定と動作確認を実施します。
資産管理
お客さまごとの資産管理環境を構築し、資産ラベルの貼付、資産登録・管理を実施します。
●オプションメニュー
基本メニュー「現地設置調整」をご契約いただいたお客さま向けにご提供させていただきます。
事前現地調査
現地で既存機器の取付状態、実環境を確認し、よりスムーズな設置調整作業を実施します。
事前検証
円滑な導入展開のためにキッティング、データ移行、現地動作の事前検証を実施します。
店舗グランドオープン時立会い
サポートスタッフが立会い、オープン時を安心して迎えられるよう現地でサポートします。
通線作業（ネットワーク）
現地で納入機器の利用に必要なネットワークの通線作業を実施します。
※個別工事契約締結が必要です。
（2）運営支援パッケージ
店舗内で運用されている機器のインシデント発生時などのお問い合わせを一元化する統合サービスデスクや、現地駆け付けなどのオンサイト対応を実施します。
As-Is機器ごとに異なる対象ベンダーへお問い合わせ
To-Beお問い合わせ窓口は一元化、共通ポータルの活用
マニュアルで自己解決がはかれる
起案することができる
把握することができる
※掲載している画面はイメージです
●基本メニュー
お客さまの状況に合わせて、必要なメニューの組み合わせをご提案させていただきます。
サービスデスク
店舗機器に関するお問い合わせの受付から回答や関係部門へのエスカレーションを実施します。また、月次でお問い合わせ状況報告もいたします。
ハードウェア保守（予備機運用）
予備機をお預かりし、必要に応じてキッティングを実施、指定先へ出荷します。
オンサイト対応
サービスデスクから指示があった現場に訪問し、障害対応を実施します。
●オプションメニュー
基本メニュー「サービスデスク」をご契約いただいたお客さま向けにご提供させていただきます。
定例報告（週次報告など）
お問い合わせ状況の共有が週次で必要、報告内容にお客さま特有の要素が含まれる場合も柔軟に対応可能です。
リモートオペレーション
リモートで対応可能な機器のバージョンアップや障害対応を実施します。
自社の運用レベルやオペレーション改善の進め方がわからない方へ
ストアアセスメントサービス
多店舗運営を約50年支援した実績をもとに作成した当社独自のアセスメントで、業務分析や業務プロセスの立案までを実施します。
お問い合わせ・ご相談
下記よりお気軽にお問い合わせください。