デザイン本部は、その他の部門と同じく完全フリーアドレス。個室あり、スタジオあり、さまざまな空間で思い思い作業が進められている。プロダクトやサービス、UI、グラフィックといったデザインのさまざまな領域から期待の若手たちに、”芝生”と呼ばれているスペースに集まってもらった。

コンシューマー商品のデザインとの違いはなんだろう。入社前と入社後で意識が変わったのだろうか。

『華がない、学生時代はそう思いがちでした。でも実際は、コンシューマー向けの製品にくらべてB to Bのプロダクトは、公共で使用されるものも多く、ものすごい数の人の目に触れ、使用されます。そこにやりがいを感じます。』

『グラフィックデザインには、会社全体、サービス全体を束ねるブランディングの役割があります。プロセスにおいても誰もが視覚的に判断できるような材料を提示するなど、B to B特有のグラフィックデザインが求められています。』

『サービスデザインとして社会に与える影響の大きさ。消費者個人の好みで選ばれるのではなく、社会に本当に必要だから選ばれるものを生み出すことがB to Bの仕事です。』

『フィールドが幅広い。例えば、高速道路の管制室のUIの使いやすさとか、社会の裏側を支える世界に触れることもできます。次はどんなお客様と一緒に仕事をするのだろう。毎回、新鮮な気持ちでデザインに取り組んでいます。』

B to Bに求められる資質とはどんなことだろう。さまざまなスキルを持った人が集まるなかで共通するものはあるのだろうか。

『これって、なんのためですか?　本質を問いかける姿勢が大切だと思います。』

『常識や既成概念を疑えちゃう人。B to Bではお客様ご自身も課題をつかみにくいことも多いので、そんなとき決められたレールの上で考えても答えは見つかりません。』

 『世の中になかったプロダクトの形を考えてくださいというお題がきます。言われたことだけを形にするのは嫌なので、自分なりの新しい方向性を出すように心がけています。』

『感覚的な話だけでは伝わらない人もいます。感覚と論理の両輪。そのバランスを日々の仕事の中で教わっている気がしています。』

デザイン作業に集中する時間、上司や仲間とアイデアを検討する時間、日常のさりげない時間、デザイン本部で過ごす毎日はどんな感じなのだろう。

『チャレンジさせてくれるし、しっかりダメ出しもしてくれます。』

『役員の方が１on１の機会をつくってくださるなど、予想以上に歩みよっていただいている気がします。』

『社会人は、もっとシャキッとしなきゃいけないのかと思っていました。
上司を役職で呼ぶこともないです。同じ目的を共有しているのでフランクに話せるのだと思います。』

『デザインの見え方について、どんどん新しいものを採り入れようとする人が多いことが楽しい。』

『人をつくるという創業者の言葉が好きです。デザイン本部だけでなく、社内で出会う人がみんないい人でびっくりしています。』

デザイン作業に集中する時間、上司や仲間とアイデアを検討する時間、日常のさりげない時間、デザイン本部で過ごす毎日はどんな感じなのだろう。

『経営層へのプレゼン、展示会など、いろんな立場の人に自分のデザインがさらされる瞬間。そこで、「いいね」と言われたときが最高にうれしいです。』

『グラフィックデザインを通して、思いが伝わっている、共感されている、届いているという手応えが感じられたときです。』

『いいアイデアが思いついた時かな？』

『お客様へのプレゼンで「あれ、そんなことまで考えてくれたんだ」という反応が返ってきた時です。こちらの熱意でお客様の気持ちが前のめりになると、よっしゃ！と思います。』

『サービスデザインは、最終的な提案が紙一枚だったりすることもあります。そこに至るまで、お互いにどれくらいビジョンを共有できたか。コンセプトが生まれていくプロセスも成果とみなされます。積み重ねてきたロジックをみんながわかりやすいデザインに落とし込んでいく。その過程すべてが楽しいです。』 

デザイン本部での自主活動である「みんサポ」は、部門内全員が多様性と公平性を感じられ、お互いを心地よく受け入れるための活動。日ごろの小さなモヤモヤにも焦点をあて、自由に発散してもらい、誰にでも起こり得ることとして組織全体に発信している。プロダクトデザイナーとして活躍する大澤さんは自らリーダーに立候補。モヤモヤを部内に優しく伝える手法としてマンガやかるたといったアイデアを盛り込んでいる。そこには上司から言われたから活動する、のような雰囲気はまったく感じられない。本業のデザインワークが忙しいときは他のメンバーに助けてもらいながら、誰もが気兼ねなく過ごせる環境づくりを進めている。

『モヤモヤって、小さいほど言い出しにくいもの。それが「みんサポ」活動を通して最初に気づいたこと。デザイン本部は風通しが良く私たち世代から見ても自分の意見が言いやすい環境です。大きな問題がない、だからこそ見過ごされてしまうモヤモヤや違和感もあるはず、そこから活動をスタートしました。』

『例えば、育児と仕事。女性と男性の両方に声をかけ、外には絶対もらさないことを条件に本音をぶっちゃけてもらいました。誰かが話を聞いてくれるだけで発散になるという声が多かったです。グチるのは悪いことじゃない。組織に必要なのはそれを拾い上げて発信するプロセスです。個人という点でしか捉えられなかったモヤモヤに対して、「みんサポ」という面でアプローチとしていく強さみたいなものを実感しています』

『B to Bのサービスや製品のデザインを考える上で、自分がインフラや社会と深く関わっている感覚が養われます。社会の課題に対してアンテナを張っているからこそ、組織の課題にも当事者意識をもって取り組むことができ、それが社会のあり方を考える際に役立っていると思います。その意味で日々のデザインワークも「みんサポ」も全てつながっています。デザイン本部の雰囲気が半年前よりも良くなったよね。そんな感じで組織が進歩していけばいいと思います。」

大澤 香織
2016年入社

B to Bのプロダクトデザインには、誰も見たことがない新しいものを創る仕事と、社会に実装されているものをより進化させる仕事があると思います。入社数年でその両方に関わることができました。いま、私が担当するのはカード会社の決済端末。コンビニ、飲食店など全国で多くの人に使われています。最近、嬉しかったのは、カード会社のテレビCMで自分が関わった端末が紹介されたこと。ご年配の方や子どもたちに使いやすさを届けられていることが実感できました。パナソニック コネクトは技術領域が幅広くチャンスも多い。これからも社会に必要とされるデザインを送り出していきたいです。

デザイナーとしてどんな仕事をしてみたいか。将来像を思い描くとき、サービスデザインという職種は、それを志望する人はもちろんのこと、プロダクト志望、グラフィック志望の人にも気になる分野の１つです。そこで、具体的なワークの内容や日々感じている想いについて入社２〜５年目のサービスデザイナーに本音でトークをしてもらいました。

企画書やコンセプトワードなど、モノとしての形がなく一言では言い表しにくいことも多いサービスデザインのアウトプット。自分たちの仕事を、家族や友人にはどのように説明するか聞いてみました。

「どんな仕事をしてるの？という質問に対しては、端的に理解されにくいので一番ドキッとします。実家に帰った際に親戚から仕事についての質問があると、あっ来た！と。そのようなときは、お客様の課題を解決するために技術や製品を組み合わせることで、どんなことが出来るかを考えたり提案したりする仕事、のような説明をすることが多いです。」

「UXデザインと呼ばれていたものがサービスデザインとなりデザインの領域 がさらに広がり、正しく理解してもらえるよう簡潔に説明するのは難しいですね。」

「デザインという言葉からはプロダクトやグラフィックなどのイメージを持たれる方が多いので、形がないものをデザインしている、と話しています。」

「今は、技術部門と一緒にその技術にどのような価値があるかを見つける仕事をしています。でも、それだけを言っても分かりにくいので、デモ用のUIを作ったとか、ワークショップをしたとか、仕事でやっていることを伝えるようにしています。」

社会に役立つアイデアを考えるには、当然のことながら現場や技術のことを学ぶ必要があります。普段の生活では出会う機会の少ない分野の仕事に取り組む時は、どのように知識を学んで発想に活かしているのかを聞きました。

「その都度の勉強でしかなく、技術の方に説明していただいています。技術に詳しい目線から出てくるアイデアと、デザイナーならではのお客様の体験を意識したアイデアの両方を出し合い、お互い共有できるようワークショップのフローを自ら設計しています。」

「今まで自分たちに馴染みの無かった様々な仕事に触れる機会も多いです。実際に現場に出かけてじかに体験することを大切にしています。事情により直接行けない時は、現場の写真を集めてそれを見ながら気づきを出し合うワークを設計したり、先進事例の情報を収集してここがポイントだというところをメンバーで追求したりしています。」

「営業の方に対して、現場に同行させてくださいとこちらから伝えています。現場でのヒアリングをもとにUXジャーニーを書きあげるなど、デザイナーが同行した方が絶対にいい、ということを常にアピールしています。良い関係が築けると、毎回デザイナーが来てくださいと誘っていただけるようになります。」

「お客様と話をしていると、ビジネスのやり方を変えたいのかなと感じます。例えば、売るものがハードウェアからソフトウェアに変わってきて今までのやり方ではうまくいかない、のような話が出るときなどです。どのようにしたら上手くいくのかデザイナーに助けを求められている気がしています。お客様が当たりまえだと考えられ、見過ごされてきたことを指摘できるのもデザイナーの役割だと思っています。」

サービスデザインに関わるメンバーは平均年齢が若く、お互いに同世代として頻繁にコミュニケーションをとっているそうです。

「お客様や営業の方の意見に対して本当にそうなのかなと思うことがあります。そのようなときは、自分の価値観がお客様と合わないだけかなと不安になりがちですが、サービスデザインのメンバーからフラットな視点で意見を出してもらうと自分自身の納得度が高まり自信が持てます。」

「自分ではこれで完成！と思っていたことに対して、ここを変えたらもっとよくなるよ、とさらに先のゴール設定をして導いてもらえることに感謝しています。自分ではこれでいいかなと思っていたところが伸びていくような、能力を広げてくれる人がそばにいてくれているような感じがします。」

「年齢も近く気軽に相談できるメンバーだと思っています。最近は在宅勤務でリモートでのコミュニケーションが多いのですが、毎週金曜日の夕方に談話室のような雑談スペースを設け、たくさん会話をしています。自分一人で進めているプロジェクトで困ったことがあっても、助けてくれる仲間がいることはすごく心強く感じます。お互いによく声を掛け合っています。」

「新しい価値をつくるためにみんなが手探りでやっています。似たようなプロジェクトをどのように進めたか、それぞれの事例を参考にすることで仕事の進め方をブラッシュアップすることができます。みんなでどんどんステップアップしていく感覚がいいと思っています。」

若手のみなさんが共通して感じているのは、上司、部下、営業、技術といった立場や職種にとらわれず、みんなでとことん考える姿勢だと言います。そこから生まれてくるサービスデザインの未来について聞いてみました。

「パナソニック コネクトの強みはソリューションのための選択肢の幅が広いこと。お客様との会話の中でこんなことをやりたいという企画を立てるときも、社内に様々な技術があるのでプランを実行しやすく、助けられている気がします。サービスデザインは、技術と技術をつなげてはじめてお客様の課題解決になることが多いのも事実です。技術とソリューションを組み合わせることでどんな価値が生まれるか、社会にどんなインパクトが与えられるかが、パナソニック コネクトに求められています。事業単位の収益を重視するだけではなく、会社全体で一緒に何かを作りだすことが大切だと思います。」

「サービスデザインは、パナソニック コネクトの多種多様な事業部門の人たちと関わります。目の前のプロジェクトとは違う領域であっても、活かせそうな技術を開発している方にコンタクト取ってつなげたりすることができます。またサービスデザインだけでなく、プロダクトやUIのデザイナーと連携をしながら、アウトプットのクオリティを高めることも大事です。」

「ユーザーが見えるプロダクトも、ユーザーが明確でないコンセプト構築も、良し悪しを判断するのは人です。人から良いと思ってもらうには、アウトプットが大事です。必要に応じてイラストを描くこともありますが、イラストがあるとないとではお客様の反応や見方が違います。自分の中では働く人の笑顔につながることをテーマにしていて、そこにメンバーの力を集結していきたいと思っています。」

「新しい価値を生み出すプロジェクトでは、そのソリューションをなぜパナソニック コネクトが取り組むのかが議論になります。事業的な面白さだけでもいけないし、競合他社の動向だけで判断してもいけない。やはり、強みとしてのソリューションの幅の広さ、積み上げてきた実績、様々なお客様とのつながり、人の行動に寄りそったデザインなどがポイントとなることが多いですね。」