sharecon_00top
sharecon_00top

シェアコンで窓口革命

次世代リモート相談システム
Share Consulting System シェアコン
窓口業務を最適化
コスト削減と顧客満足度向上を同時に実現

リモート相談システム「シェアコン」とは

shareconA00-2

来店されたお客様と本部のオペレータをつなぎ、従来の有人窓口業務のリモート化を実現。窓口業務の構造改革、来店者への均一なサービス提供に貢献します。

※オペレータとは本部拠点の職員(以下同じ)


運用イメージと導入効果


sharecon_A01

特徴

リモートで業務を完結

sharecon_B01

シェアコンの導入で窓口業務を効率化。お客様は遠隔で、まるで有人窓口にいるような体験を。自社の手続業務システムの画面をシェアコン上に表示し、手続きの完結までサポートします。

ストレスフリーなわかりやすいUI

sharecon_B02

人間工学に基づいた設計で、長時間の操作でも疲れにくい画面です。直感的に操作ができるため、パソコンの操作が苦手な方でも短時間で習得可能です。

業務の完結を支援する充実の機能

sharecon_B03

オペレータ側に各種操作機能(音量調整、画面切替、スキャナ・ICカードリーダー制御、資料共有等)を集約しているため、お客様にしていただくのは発信操作のみ。端末内に個人情報が残らず、セキュリティリスクにも対応しています。

基本機能

遠隔相談

sharecon_C01

パナソニックの映像音声技術と大きなタッチ画面で、スムーズなやり取りを実現。オペレータの指示に従って操作するだけで、簡単に手続きが完了します。

資料共有

sharecon_C02

事前に登録した電子資料を、オペレータとお客様双方に表示します。ページ送りや双方の書き込み内容はリアルタイムに反映されるため、お客様はオペレータの説明を直感的に理解できます。

本人確認・スキャナ読取

sharecon_C03

お客様が持参された資料(身分証明書など)をスキャナで読み取り、オペレータ側に表示します。運転免許証はICカードリーダーを接続し真贋判定を行うことができます。
※マイナンバーカード/在留カード読取、IC情報読取、顔認証機能を2025年7月にリリース予定

業務アプリケーションとの連携

sharecon_C04

有人窓口に行かなくても、オペレータのサポートを受けながら様々な手続きをリモートで完結できます。 金融機関様の場合、インターネットバンキングとの連携で、口座振込などのお手続きもスムーズに行えます。

転送

sharecon_C05

お客様対応中、一時的に別オペレータとの通話に切り替え、お客様との相談内容を引き継ぎながら転送することができます。

集計統計

sharecon_C06

オペレータごとの対応記録をすべて保存し、それらのデータを分析することで、業務の効率化や品質向上に役立てることができます。
※集計ツールを別途ご用意いただく必要があります。

オペレータ状況把握

sharecon_C07

オペレータの対応状況(対応中の人数、相談経過時間など)をリアルタイムに確認できるため、店舗の職員を通して適切な発信先、発信タイミングをお客様へご案内することができます。 ※応対状況の確認は、別途PCが必要となります。

リモートメンテナンス

sharecon_C08

オペレータ拠点から遠隔で各店舗端末の電源制御(投入・切断)をする事ができます。緊急でメンテナンスやソフトウェアアップデートが必要な際にも有効です。

機器構成

機器点数が少なくコンパクト。省スペースに設置ができ、お客様が目指す軽量店舗への導入を支援します。


オペレータ(職員)端末

sharecon_D01

店舗端末

sharecon_D02

アプリケーション画面例

店舗端末 


sharecon_E01

待ち受け画面

sharecon_E05

メニュー選択画面

sharecon_E03

書類撮影待機画面


オペレータ端末 


sharecon_E07

共通メニュー画面

sharecon_E10

書類撮影待機画面

sharecon_E09

免許証読取実施画面

システム

銀行のシステム構成例


sharecon_F01

よくあるご質問

通話の録音はできますか。

通話の録画はできますか。

使用するネットワークに規定はあるのでしょうか。

サーバコンピュータは必須でしょうか。

スキャンした本人確認書類の取り扱いについて教えてください。

マイナンバーカードの読み取りはできますか。

現在利用している窓口業務システムとの連携はできますか。

人手不足で、専用オペレータの確保が難しいです。

実機を見てみたいです。

見積りを依頼したいです。

導入実績はありますか。

お客様側でオペレータの顔を見ながら手続きはできますか。

電源は何口必要ですか。

寸法や重量を教えてください。

複数の拠点にオペレータ端末を配置することはできますか。

業務委託先にオペレータ端末を設置し、業務によって発信先を割り当てることはできるでしょうか。

標準品以外の機器(品番)に変更することはできますか。

アプリケーションのカスタマイズは可能ですか。

費用体系

初期

sharecon_G01

月額

sharecon_G02

ACDサービスについて

ACD(= Automatic Call Distribution)/着信呼自動配分とは、一般的に電話コールセンターなどで使用され、お客さまからの着信を、その時点で空いているオペレータに適切に順次配分する機能です。


sharecon_H01

導入事例

全国の銀行様や自治体様でご利用いただいています。


1/1

お問い合わせ

パナソニック システムお客様ご相談センター
(携帯電話・PHSからもご利用いただけます。)
※FAXでの受付はありません。
受付時間 9:00~17:30(土・日・祝日は受付のみ)
https://connect.panasonic.com/jp-ja/support_cs-contact