サービス全体像（概要）
PC導入時やお困りごとが発生時には、弊社サポートセンタが一時受付しその場で解決もしくはエスカレーション。PCユーザのPC利用状況は、常にデータベースに保存され、いつでも状況を確認できます。
また月に一度、サービスマネージャがPC運用状況のご報告および改善施策をご提案するメニューもご用意しております。
お客様からご利用の多い「代表的サービスメニュー」
１．導入時キッティング
弊社PC生産工場にて、独自開発の専用システムを活用しマルチデバイス対応のマスターイメージを作成・展開します。出荷時からキッティング済なので、PCユーザ様のお手元に到着後、すぐに利用を開始することができます。
※サブスク型PC利用「スリムワークサポート 」標準付帯
２．現地配布・回収代行
弊社サポートエンジニアがお客様の拠点にて、情シス部門になりかわり本人確認等を行い、PCユーザ様に新PC配布や旧PC回収を行います。全国規模のリプレイスの場合など、大がかりになりがちな受取り側との時間・場所調整や搬入・受渡し・回収も、安心してお任せいただけます。
３．予備機運用
故障時は
(1)ユーザ様からご連絡後、
(2)即座に予備機を送付し引換時に故障機を引取ります。ユーザ様はそのまま予備機を使用継続いただけ、お仕事のダウンタイムを短縮します。
(3)引き取った故障機はサポートセンタが調整し修理手配を代行、自社工場にて修理後予備機として保管し再運用します。（レッツノートの場合）
※サブスク型PC利用「スリムワークサポート」では導入時の一定期間対象
４．ヘルプデスク
PCユーザからの問合せ一時受付など、日常的なコール業務を弊社ITエンジニアが対応いたします。ほとんどの場合、その場で解決しますが内容に応じて、情シス部門様等へエスカレーションいたします。
５．データ消去・リサイクル
契約満了で各拠点から引き揚げたPCを、磁気破壊装置やソフトウェアにより安全にデータ消去の後、証明書発行・リサイクル対応をします。
代表的メニュー「現地配布・回収代行」後の運用であればスムーズです。
パナソニックの強み
長年培った豊富な実績、および自社内にてセキュリティ万全の設備のもと、サポート体制を整えご対応しております。
1. ハード面
国内工場ならではの品質にて、ビジネスノートPC「レッツノート」の生産・納入・修理をおこなってまいりました。
２.サービス面
2008年から自社グループ全世界のPC16万台を集中管理開始。また、メディアでの顧客満足度調査において、長年最高評価をいただいております。
３. サポート体制
関連リンク
サブスクリプション型働き方改革支援サービス
「スリムワークサポート」
所有から利用へ。ご希望のPC（原則レッツノート）を月額でご利用できるサービスです。リース契約＋PC運用サービスでビジネスのお客様の快適なワークスタイルをご支援します。またオプションとして、お客様の運用形態にあわせた様々な運用サービスもご用意しております。