機能
映像コミュニケーションサービス ExpertCom
ExpertComの機能
映像や通信におけるパナソニック独自の伝送技術により、安定した通信環境と安心して利用できるセキュリティ環境を提供。
また、従来コールセンターで利用されてきた機能をクラウド上に実装し、問い合わせの内容や窓口の状況に応じた応答を実現します。
ACD機能(自動振り分け機能)
最適な受付先に自動的に接続
オペレーターの空き状況などの条件に応じて、問い合わせの着信を自動的に振り分けて呼び出しを行います。オペレーターの呼び出しローテーションは、コールセンターの機能や状況に応じて複数のパターンを設定しておくことができます。
AV-QoS
無線通信でも高画質の映像・音声伝送を実現
AV-QoS(帯域推定機能)でネットワークの込み具合を高精度に推定し、データの転送量を制御することにより、パケットロスの発生を防止。LTE/Wi-Fiなどの無線通信の環境下における映像の乱れや音切れを抑えて、安定した接続を可能にします。
通信暗号化機能
インターネット回線による 通信を安心して利用
アプリケーションの設定で、通信を行う端末間で共通キーを使用することで、映像/音声データの暗号化が可能です。
カメラ映像共有機能
手元のカタログやマニュアル、 資料などを画面で共有
利用者・オペレーターのいずれの端末からでもカメラを使って、伝えたい内容を映像として共有できます。また、Windows端末からは、デスクトップ画面の共有を行うこともできます。
コールセンター用受付機能
混雑時の「お待たせメッセージ」
オペレーターグループの全端末が通話中/離席中/電源が入っていないなどで着信ができない場合、「お待たせメッセージ」を表示します。
オペレーター不在の「離席機能」
オペレーターが席を離れる場合や、着信ができない状態にあるときは、「離席ボタン」を押すことで着信不可の状態にできます。