STB現場サポートサービス

オペレーターが遠隔で直接STBの状態を確認することができるため、加入者様の説明およびオペレーターの聞き取り時間を短縮。オペレーターの業務を効率化し、負担を軽減いただけます。

技術者が現場に赴くことなく、オペレーターがその場でSTBを遠隔操作することで、加入者様の誤操作の心配や、技術者の到着を待つことなく、その場でお困りごとを解決できます。

加入者様のSTBの症状や状態を選択すると、独自のノウハウを活かした最適な解決策を提案。オペレーターのスキルに依存しない柔軟なサポート運用を可能とします。
また解決策の提案内容も随時更新され、最新の解決策を提案します。

オペレーターの遠隔操作で解決できない障害については、これまで通り技術者の訪問が必要ですが、遠隔での状態確認で障害要因を切り分けられるので、現場訪問前に対策のための事前準備ができ、迅速な対応を支援します。