物流の2024年問題と人手への依存解消に向けたDXを推進

東京都千代田区に所在する株式会社ロジスティクス・ネットワーク様の関東配車センターは1都10県の輸送網を支えるニチレイロジグループ様内でも最大規模の配車部署です。一日に約100台～200台の大型、中型トラックを運行する中で、配送指示は紙の帳票で行っていました。配送進捗の確認もドライバーへの電話連絡に依存するなど、人の手に頼った業務が多く残る中、“物流の2024年問題”による労働時間の上限規制やトラックの待機時間削減のため、現場での業務効率化が急務になっていました。そこで、人手への依存解消と業界課題への対応を目的としたDX推進の一環として、配送管理システムの導入を検討されました。

物流DXを加速させる基盤に

パナソニック コネクトの配送進捗管理システムZetesChronos™の導入目的は、顧客からの問い合わせ対応のスピード改善とトラックの待機時間の把握です。試験導入にあたり、東京都内の配送センターに業務端末を貸し出し、段階的なトライアルを実施しました。そこで、リアルタイムの配送進捗状況や納品先到着から納品完了までの時間、トラックの待機時間など、様々なデータを収集・検証しました。正確なデータを収集できることはもちろん、これらのデータを分析することで、配車計画の精度や効率の向上につながることを検証されました。さらに、専用端末を利用することで荷物の検品や帳票の電子化が可能となり、物流DXを加速させる基盤になると評価し、30台の試験導入を決定しました。

配送状況の問い合わせ対応時間を5分へ短縮

配送進捗管理システムZetesChronos™導入以前は「荷物がいつ届くのか」という問い合わせが発生するたびに、配車センターから運送会社を通じて、ドライバーへの確認が必要でした。問い合わせから回答まで30分以上かかることもあり、サービス品質と現場の負荷が課題になっていました。システム導入後は配車センターのWebブラウザ上でリアルタイムに車両位置や到着時間を確認できるようになり、回答時間が約5分と大幅に短縮されました。首都圏事業本部 関東配車センターの岩﨑 勇弥様は「人の手に頼っていた進捗確認の業務も解消され、拠点間でも情報共有が容易になったことで、サービスレベルの向上に直結しています。今後はシステムの検証をさらに進めていき、効率化に寄与できるか判断しながら進めてまいります」と語ります。

待機時間の可視化で交渉力と計画精度を強化

課題とされていたトラックの待機時間は、従来ドライバーからの口頭報告や紙からの情報に依存していたため、現場の状況を正確に把握することが難しい状況でした。配送進捗管理システムZetesChronos™の導入より、待機時間を可視化できたたけでなく、30分以上の待機発生時にはドライバー端末からのアラート通知が可能になりました。また、蓄積したデータを分析することで、待機が多い拠点を考慮した配車計画の作成を進めることも検討されています。首都圏事業本部 関東配車センターの酒井 宏和様は「待機時間については、納品先のお客様との交渉時に、“ここで30分待機が発生しているので納品先の組み合わせや順番の見直しをしてほしい”など、データを根拠として活用できるようになったので、配送計画の改善要請がしやすくなったのも大きなポイントです」と語ります。

• 配送進捗管理システム ZetesChronos™ライセンス.......30式
• 4.7型 頑丈ハンドヘルド タフブック FZ-N1EKQAZPJ...30台
• 業務用ディスプレイ TH-55VF2J...................................8台

ニチレイロジグループ様の中核として全国の物流を支える

ニチレイロジグループ様の中核企業である株式会社ロジスティクス・ネットワーク様は全国規模の輸配送ネットワークを構築し、総合物流事業を展開されています。1986年に前身の株式会社日本低温流通を設立。1993年に量販店向け物流センターを稼働、2004年に現在の社名に変更となりました。全国ネットワークと地域密着型の両立を強みに、効率的な輸配送を支えています。

■ 所在地：東京都千代田区神田三崎町三丁目3番23号 ニチレイ水道橋ビル
■ URL：https://logisticsnetwork.nichirei-logi.co.jp/