保守サービス
障害発生時の切り分けや機器故障時の代替品発送で、お客様の業務をサポートします。
サービス内容
1. 各種お問い合わせ/障害コール対応サービス
機能や操作などのご相談や障害発生時の切り分けなどを、電話およびEメールでサポートします。
障害切り分けの為、お客様にてログを取得いただき、保守窓口へお送りいただくことがあります。
2. 機器故障時の代替品発送サービス
障害発生時の切り分けの結果、保守窓口にて機器故障と判断したとき、設定済の代替機材を発送します。
（HDコム本体だけでなく、HDコム専用マイクやHDコム専用カメラを含みます）
3. オンサイト保守サービス
障害発生時の切り分けの結果、保守窓口にて必要と判断した場合は、当社より手配した作業員が機器設置場所にお伺いし、故障機器の交換などの復旧作業をおこないます。
4. 故障機器修理サービス
故障機器は、お客様より保守窓口に返送していただき、修理を実施いたします。
修理完了機器をお客様にて交換後、代替品を返却いただきます。
正常な状態において発生した各種故障のすべてが保守の対象です。
- 保守サービスの対応時間は、月曜日～金曜日9:00～17:30（土・日・祝・年末年始「12/29～1/4」を除く）
- 消耗品の交換、過失・天災地変などによる故障は除きます。
- 故障機器および代替品のお客様からの発送費用は、お客様負担になります。
保守パック対応表
| KX-VC2000J | 保守パック品番 |
|---|---|
| 1年延長パック | KX-VC2000J向け：J-VC2000-CP5A |
| KX-VC1600J | 保守パック品番 |
|---|---|
| 1年延長パック | KX-VC1600J向け：J-VC1600-CP5A |
| KX-VC1300J | 保守パック品番 |
|---|---|
| 1年延長パック | KX-VC1300J向け：J-VC1300-CP5A |
| KX-VCG100J | 保守パック品番 |
|---|---|
| 1年延長パック | KX-VCG100J向け：J-VCG100J-CP5A |
- 保守サービスは、納入日以降の契約は原則できません。離島等、特殊環境時は費用、条件が変更される場合があります。（本保守サービスは、日本国内のみです。）
- 設置時以降に生じたアクティベーションキーおよびバージョンアップに関する設置サービスは含まれません。
- 上記以外にリモート保守を含むプランもあります。リモート保守は弊社とのVPN接続となります。利用形態により、ご利用いただけない場合もあります
保守サービスのメリット
保守サービスは、初年度（1年目）からの契約を条件とさせていただいています。1年目における保守サービスのメリットは、以下のとおりです。
| メーカー保証：1年間 | 保守サービス | |
|---|---|---|
| ご相談窓口 | ご購入された販売店様 | 専用のホットライン（電話、メール） |
| 機器故障時の対応 | センドバック対応※１ | 先出しセンドバック対応※２ |
| 修理費用 | 無償（不具合原因によっては有償） ◎2年目以降は、有償 |
無償（不具合原因によっては有償） ◎2年目以降も、保守サービス期間中は対応 |
※1 お客様にて不具合機器を送っていただいた後、無償修理し返却
※2 機器故障と判断された後に、代替品を発送（修理完了までの一時的な貸し出し）
| 保守契約対象製品 | 品番 | 数量 | 備考 |
|---|---|---|---|
| HDコム本体 | KX-VC2000J/KX-VC1600J/KX-VC1300J | 1 | 電池、リモコン、ACアダプター、ケーブル類（ACコード/HDMIケーブル/LANケーブル/HDコム本体・マイク間ケーブル）は消耗品となり保守対象外です。 |
| HDコム専用マイク | KX-VCA001/KX-VCA002 | 1～4 | |
| HDコム専用カメラ | KX-VD170J/GP-VD151J/GP-VD131J | 1 | |
| Webハイブリッドモード拡張ゲートウェイボックス | KX-VCG100J | 1 |
- 契約された本体に接続利用されている対象製品が対象となります。
- ディスプレイや上記カメラ以外は、弊社製納入品に限り、修理対応が可能です。（修理対応費、部品費は有償となります）
＜特別保守について＞
以下の項目は、特別保守とし発生都度、特別保守料金算出基準に基づき、有償で対応します。
- 天災地変等、いずれの責にも帰することのできない事由による故障
- 故意、過失行為およびウイルスによる故障
- 保守業務時間外の障害対応作業
- 機器の移設、撤去、増設、バージョンアップ作業
- 対象外機器の障害対応
- 消耗品の交換
- 対象機器に係わる他システム等の障害に対する保守業務の実施
- その他、詳細は契約書に準じての対応となります。ここに記載の保守サービスの対象機器は、KX-VC2000J/KX-VC1600J/KX-VC1300Jです。KX-VC600/KX-VC300の保守サービスは、別途定める内容/料金になります。
※ご案内の保守サービスの内容について、予告なく変更することがあります。予めご了承ください。
パナソニック ビデオ会議システム ご相談センター
製品に関するご相談は、下記よりお問い合わせください。
受付時間/9:00～17:30（土日祝・年末年始・当社休業日は除く）
※携帯電話からもご利用になれます。
※携帯電話からもご利用になれます。
製品サポート・レジストレーションキーの取得・ダウンロード
- 保守サービス/保証内容をご確認いただけます。
- HDコムの機能拡張時に必要となるレジストレーションキー（KMS)、つながるねっとサービス用レジストレーションキーを取得いただけます。
- カタログやファームウェア、取扱説明書、製品写真などをダウンロードいただけます。