ストア業務BPO
多店舗運営でこんなお悩みありませんか？
- 機器ごとに異なるベンダーの把握
- 機器トラブルと障害要因切りわけ
- お問い合わせのミステイクやたらい回し
- 現場復旧の遅れ接客時間の減少
- マニュアルの独自運用や属人化
- 機器操作マニュアルの作成や更新
- 現場に即した機器設置基準の策定
- 業務プロセス・課題を整理し、日々の業務を改善
- 現場の実態から経営に直結する課題を把握・解決
- DXを推進し、ITを活用した業務改革
ストア業界で進む機会と脅威
客数・客単価の増加など、ビジネスチャンスをもたらす一方で、人手不足や運営コストの増加に悩まされています。
- インバウンド需要拡大
- 持ち帰り需要の増加
- 外食機会の増加
- SNSマーケティング
- 労働人口の減少
- 困難な人材確保
- 離職率の増加
- 有効求人倍率の増加
- エネルギー価格高騰
- 原材料の高騰
- 管理コストの増加
- 監視コストの増加
新たな業務負荷の発生
業務効率化や人手不足対策として、店舗ではDXを積極的に推進しているが、それにより取り扱う機器・業務が増加し、本来注力すべき「顧客接点の最大化」にリソースを割きにくい状態が続いており、これが喫緊の課題となっています。
業務効率化や人手不足対策としてDXを積極的に推進
店舗
POSシステム
店内サイネージ
ドライブスルー
キャッシュレス決済
セキュリティシステム
セルフオーダー
10年前と比較し1店舗あたりの
取り扱い機器1.7倍増加
対応する業務1.5倍増加
新たな業務負荷の発生
機器の導入、運用
メンテナンス、
資産管理
インシデント対応
スタッフ教育
※当社調べ
パナソニック コネクトの「ストア業務BPO」なら、お困りごとを解決できます！
サービス特長
ストア業界の業務負荷を削減し、店舗が本来注力すべき顧客接点の最大化を支援
当社オリジナルアセスメント項目で改善ポイントを明確化！
大手外食企業で約50年支援してきたナレッジをもとに、運用の改善ポイントを明確化します。
全国店舗へのスケジュール通りのスムーズな機器導入を実現！
機器の一斉導入にあたり、マルチベンダー対応のキッティングや、運用保守を見据えた資産管理、均一で高品質な現地設置調整を行います。
統合サービスデスク設置によりインシデント時のお問い合わせを一元化！
店舗は迷わずパナソニック コネクトへお問い合わせ。やりとりはリアルタイムでデジタルプラットフォーム上で行われ、本部は全国の状況を把握することが可能になります。
「ストア業務BPO」の２つのサービス
パナソニック コネクトの「ストア業務BPO」は、当社独自のアセスメントに基づき、業務分析や業務プロセスの立案までを担う「ストアアセスメントサービス」と、店舗機器の一斉導入をはじめ、日々の運用・管理を請け負い、店舗の安定運営を支援する「ストアオペレーションサービス」の２つで構成されています。
パナソニック コネクトがお客さまに選ばれる理由
当社の強み・1
約50年にわたり、大手外食企業を支援してきた実績とナレッジ
当社の強み・2
全国の店舗を速やかにフォロー、均一で高品質なサポート体制
当社の強み・3
店舗取り扱い機器のマルチベンダー対応とデジタルテクノロジーの活用
サービス概要
（1）ストアアセスメントサービス
自社の運用レベルやオペレーション改善の進め方がわからないというお客さまに対し、当社オリジナルのアセスメントデータに基づいて改善・注力ポイントを診断、必要に応じて更なる追加調査・分析を実施し、業務プロセス再設計の立案までを行うサービスです。
店舗業務の変革にはAs-Is（現状の姿）の「可視化」と、
正しいGAP（課題）認識に基づくアクションが必要です。
運営の「可視化」で、改善ポイントを特定
あるべき姿に向けた業務プロセスを立案
（2）ストアオペレーションサービス
ストアオペレーションサービスは「導入展開パッケージ」と「運営支援パッケージ」の２つで構成されています。
●導入展開パッケージ
POSシステムなどの全国店舗への機器の一斉導入にあたり、現地事前調査・キッティング・現地設置調整・資産登録などを実施します。
As-Is納入機器の管理ができておらず運用で負担発生
To-Be運用保守も見据えた資産管理を前提とした導入展開
投資年度を把握できる
※掲載している画面はイメージです
パナソニック コネクトに依頼できる
保守サポートを受けることができる
※保守サポートは運営支援パッケージのご契約が必要です
●運営支援パッケージ
店舗内で運用されている機器のインシデント発生時などのお問い合わせを一元化する統合サービスデスクや、現地駆け付けなどのオンサイト対応を実施します。
As-Is機器ごとに異なる対象ベンダーへお問い合わせ
To-Beお問い合わせ窓口は一元化、共通ポータルの活用
マニュアルで自己解決がはかれる
起案することができる
把握することができる
※掲載している画面はイメージです
お問い合わせ・ご相談
下記よりお気軽にお問い合わせください。