株式会社トヨタレンタリース新大阪 関西空港店様
導入の背景
アジア圏からのお客様が増え、スタッフの専門分野ではない言語対応に課題がありました。
関西国際空港は大阪府の人工島に作られた完全24時間運用可能な海上空港で、2017年度の国際線における旅客数・着陸回数は成田国際空港に次ぐ第2位と非常に外国からのお客様の利用が多い空港です。
その関西国際空港にある株式会社トヨタレンタリース新大阪関西空港店様を利用されるお客様は、香港を中心に、欧州、マカオ、台湾、韓国など多くの国のお客様がご利用されています。
国際空港という場所柄、スタッフの語学能力は高く、現在は英語2名、中国語1名、韓国語1名、タイ語1名で外国人のお客様の対応を行っています。しかし外国語に堪能なスタッフが常時カウンターにいるわけではありません。これらのスタッフが不在の時や、別のお客様を対応している時などには、外国のお客様の対応に課題がありました。そのような時にでも外国のお客様に対応できるようにタブレット型多言語音声翻訳サービス「対面ホンヤク」が導入されることになりました。
採用の理由
日本語での翻訳確認と使いやすさが評価されました。
カウンターに設置された「対面ホンヤク」は、お客様やスタッフがいつでも、簡単に使えるようになっています。「対面ホンヤク」はタブレット型のため、画面も大きく見やすく、情報提供にも使え、誰もが直感的に使用できるという点を評価いただきました。
また、レンタカー貸出の契約や保険などの説明時に専門的な用語も使用するため、正確に翻訳して伝えることが重要です。「対面ホンヤク」では、翻訳結果を日本語で確認することができるため、安心して利用することが出来ます。さらに、「定型文機能」や「マイフレーズ機能」を使い、業務でよく使うフレーズを事前に登録しておくことで、お客様と安心してスムーズな会話ができることも評価されました。
お客様の声
「直感的に使えるわかりやすさが優れていると思います。」とおっしゃる関西空港店 フロントの秦様。
海外からいらっしゃるお客様のレンタカー利用が多いため、カウンターのスタッフは英語、中国語、韓国語、タイ語などそれぞれ対応可能なスタッフがおり、常に「対面ホンヤク」を使用するというわけではありせん。外国語が堪能なスタッフが休憩の時や別のお客様を対応している時などに使用しています。当初、他社の小型の翻訳機も検討しましたが、使い方が直感的ではなく、わかりにくいと感じました。しかし、パナソニックの「対面ホンヤク」はタブレット型のため直感的に操作ができ、適度なサイズと情報量により、スタッフだけではなく、お客様も簡単に使用できました。
お客様の中には使い方を迷う場合もありますが、スタッフが実際に操作してみるとすぐに理解して、スムーズに会話が始まります。
レンタカーを貸出す時、手続きを完了されたお客様を別のスタッフが車までご案内する場合があります。
そのスタッフも使えるような、店舗外に持ち出せる「対面ホンヤク」があれば、さらに便利だと思います。
◎音声認識や翻訳の精度は使用環境や翻訳内容に依存します。
主な納入機器
アルプスアルパイン株式会社様
古川第2工場
製造オペレーションオプティマイザー MFO
多品種小ロットのSMTフロアの複雑な生産計画を自動立案!
属人的だった生産計画作成業務を自動化し、生産性向上。
株式会社NHKエンタープライズ様
映像制作ソリューション「KAIROS クラウドサービス」
KAIROSクラウドサービスを活用して「高専ロボコン2022」のライブ配信を実施。スマートフォンを使った3チームの中継班が会場を動き回ってレポートを行い、これまでにない充実した配信を実現。
株式会社学研ココファン様
パナソニック ホームズ株式会社
「Suita SST」
見守りAI画像解析システム
多世代が共に生きる次世代型スマートタウンに、安心・安全をもたらすAI画像解析システムを導入。
パナソニック コネクト株式会社 本社
360度カメラスピーカーフォンPressIT360(プレスイット サンロクマル)
360度カメラスピーカーフォンPressIT360によりハイブリッド会議のリモート参加者が会議室の空気感を共有。
三菱地所株式会社様
ワイヤレスプレゼンテーションシステムPressIT・360度カメラスピーカーフォンPressIT360
リアルな会議では簡単・スムーズに資料を投影。リモート先には会議室の臨場感を共有。
株式会社仙台放送様
映像制作ソリューション「KAIROS クラウドサービス」
KAIROS クラウドサービスを用いて、第53回仙台七夕花火祭のLIVE配信を実施。3拠点からのカメラ映像を少ないリソースでスイッチング・編集することができ、今までにないコンテンツの配信を実現した。
株式会社読売新聞東京本社様
株式会社読売巨人軍様
株式会社東京ドーム様
顔認証クラウドサービス「KPASクラウド」
(入場管理機能/決済連携機能)
KPASクラウドを活用した顔認証システムで入り口での手ぶら入場と売店での手ぶら決済を実現。
パナソニック コネクト株式会社 神戸工場
モジュラーマウンターNPM-WX、実装ライン用システム APC-5M
実装ライン用システムAPC-5Mを用いて設備コンディションを見える化。不具合の予兆を事前につかむことで、隙間時間を利用したメンテナンスが可能になり、生産性の向上を実現。
株式会社ジェイ・スポーツ様
映像制作ソリューション「KAIROS クラウドサービス」
KAIROS クラウドサービスを用いて、24時間耐久レースのLIVE中継を実施。業務効率化によるコスト削減に寄与し、かつ視聴者が満足できるクオリティの放送・配信を実現した。