西鉄グランドホテル様

インバウンドのお客様の増加で、英語だけでなく、
それぞれの母国語での接客が必要になった。

クルーズ船寄港回数で3年連続日本一になるなど、アジアの拠点、九州の玄関として日本国内外から多くの旅行客が訪れる福岡。その福岡の中でも活気に溢れ多くの人で賑わう街、天神に構え、格調ある空間で半世紀にわたってお客様をおもてなししているのが、西鉄グランドホテル様です。1969年の開業以来、各スタッフのきめ細やかな接客でたくさんのお客様を迎えてきました。そんな中、ここ最近でスタッフが感じていたのは、インバウンドのお客様の増加です。世界各地からいらっしゃるお客様で、ロビーでは様々な言語が聞かれるようになりました。

近年、宿泊客の3～4割が外国人観光客、そのうち7～8割がアジア圏からのお客様で、簡単な英語だけでは対応できなくなっています。従来は英語を話せるスタッフを配備してきましたが、特に中国や韓国からのお客様には、それぞれの母国語で接客する必要が生じていました。多様化する言語に、スタッフの教育・対応は限界。そんな折、パナソニックの展示会で「対面ホンヤク」をご覧になり、導入を検討されました。

お客様へのより丁寧なおもてなしを実現する
使いやすさと便利な機能

「対面ホンヤク」は以下のポイントを評価して、ご採用いただきました。

1. 専用マイク・大きな画面での確認で丁寧なおもてなし

   お客様と向かい合って会話するフロントのカウンターやゲストリレーションカウンターで使用しています。スタッフ用とお客様用のマイクがあり、一緒に内容を確認できるタブレットがあることで、スマートフォンのアプリや小型端末よりも丁寧なおもてなしが可能、という評価をいただきました。また、翻訳内容を日本語で事前に確認できるのも、誤訳の防止に一役買っているそうです。

2. 導入後もバージョンアップにより翻訳精度や使い勝手が向上

   「対面ホンヤク」で使うクラウドサーバー側の翻訳エンジンを定期的に更新しており、導入後もさらに翻訳精度が向上します。
   また、便利な機能も追加され、地図や画像を簡単に音声で呼び出せる、表示した地図を簡単に印刷できるなど、より丁寧なおもてなしができるようになりました。