金融国際情報技術展の併設セミナーで
エバンジェリスト古田が金融業界のUX×DXを語りました

古田氏

株式会社日本金融通信社(ニッキン)主催のFIT2021金融国際情報技術展(2021年10月14日~15日、セミナー10月15日開催、オンライン配信10月25日~11月26日)のセミナーにて、パナニックのエバンジェリスト古田がテーマ「リアル店舗/非対面の本人確認業務に資する顔認証技術のご紹介」で登壇。パナソニックが、現在取り組んでいる顔認証ソリューションを使った市場適用の実例や、金融業界のお客様へDXによる進化・改革する上でのヒントとなるようお役立ちアイデアをご紹介。

顔認証の需要

パナソニックは、皆様の「ビジネス現場」のお困りごとや、実現したい未来を共有頂き、皆様の事業発展、加えてミライの社会価値に資する活動に日々取り組んでいます。
私、古田は入社以来ソフトウェアのエンジニアでVR、映像配信などのシステムの開発、商品企画、経営企画など、経営戦略などにかかわりながら、現在はビジネスプロデューサーとして、約30年間、新規事業の創出に従事しております。

顔認証の需要は、国内では2025年までに2300億と2020年からほぼ7倍に急拡大する予測です。空港やオフィスなど様々な場面で顔認証も活用しながらDXを推進したいというニーズもいただいております。現在はコロナ禍により働き方や生活様式も変わり、社会インフラや街づくり全体が大きく変化しております。特に衛生面からも非接触が当たり前の時代、顔認証がニューノーマルになってまいります。
さて、当社が顔認証を取り組み始めたのは60年前の監視カメラの開発から。撮影した画像をクリアにする画像処理をはじめとする技術の一つとして開発が始まり、AIの進化により認証技術も発達して現在では空港やテーマパーク、オフィス等、様々な用途で使っていただいております。

金融国際情報技術展の併設セミナーイメージ

顔認証活用事例 空港・遊園地・スタジアム・リゾートエリアUX

当社の顔認証をご活用いただいている事例をご紹介いたします。
空港で出帰国としてご利用いただいている顔認証ゲートは最高水準の顔認証技術のほか、家電のDNAを活かし使いやすさを含めた評価をいただき、国内の主要な7つの空港でご利用中。遊園地での入園やアトラクションの搭乗時に顔認証を活用。医療現場、病院や調剤薬局等で、保険証の代わりに、マイナンバーカードと顔認証で本人確認する「顔認証付きカードリーダー」が2021年秋から利用が開始。スタジアムでは、関係者の顔認証入場、一般のご来場者様も対象に顔認証決済。鉄道会社様では、周遊バスと観光施設を含めた「顔認証周遊パス」により富士山エリア全体の長期滞在型リゾートエリア化を目指し、実証実験中。

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業界横断の共創事例 りそなホールディングス様他3社

2021年8月にプレスリリースした、りそなホールディングス様、ジェーシービー様、大日本印刷様とともに、4社で生体認証を活用した業界横断型プラットフォームへの取り組みについて「顔認証マルチチャネルプラットフォーム」のビジネス化検討を発表させていただきました。こちらはサービス提供者であるさまざまな企業が業界を横断して、マルチチャネルでのサービス提供を実現する新しい枠組みが必要と考えております。業界横断的にオープンに活用することで、お客様が日常生活のさまざまな場面で今後は当社の顔認証を使って銀行手続き、流通、レンタカー、宿泊施設、小売店、不動産、契約、決済など「手ぶらで」「スピーディに」サービスを利用できる環境の構築を目指すものです。

金融機関業務でのカスタマージャーニー例

これからは非接触・非対面、やりとりの多くがオンライン化されていくのは必然でしょう。この数年で、口座開設にeKYC顔認証を用いるケースが普及してまいりました。これからは、来店時の本人確認の書類の持参や、印鑑を不要にするというケースが増えてくるかもしれません。また、ATM利用や貸金庫などについても、顔認証が活用されるようになると思われます。

LIQUID様の生体認証を用いたオンライン本人確認「eKYC」サービスの事例です。
この「eKYC」サービスにはパナソニックの顔認証技術が使われています。金融機関様向け、クレジットカード事業者様向けに展開されており、eKYCの国内シェアNo.1を謳っています。

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遠隔コミュニケーション

店舗に置く遠隔相談端末や自宅からのWeb会議ツールで、本部のオペレーターと遠隔コミュニケーションを行います。
専門的な質問・対応が行いにくい地方店舗の問題、これからは外国人の方々の対応も、本部のオペレーター側で専門分野や言語ごとに担当を割り振ることが出来ますので、少人数で高度なサービスの両立が出来ます。さらに本人確認が必要な場合にも顔認証により遠隔で手続きを行うことができます。

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ミライに向けた取り組みと共創パートナー制度

顔認証の急激な市場拡大に合わせ、パートナープログラムをスタートしました。
パナソニックの顔認証クラウドサービスをお客様の自社製品やサービスへ組込みなどご検討される企業様をマーケティングや開発面で支援します。基本特典として、クラウドサービスのトライアル期間を延長や、パートナー限定ウェビナーのご案内、パートナーサイトの利用で、新しい情報を他のお客様よりも一足早くご提供しております。
パナソニックとパートナー企業が顔認証技術を通じ同じ未来を語りその実現に向かってともに進んでいきたいと思います。

このように金融業界様だけでも顔認証はお客様との新しいタッチポイントづくりやユーザビリティ、セキュアな認証など広がりのあるものということを実感いただけたと思います。私共とぜひ一緒に新しいことをご検討されたいと思ってくださいましたら、こんな気軽なサービスもあるのでぜひご検討ください。我々と共にUX×DX活動に取り組みませんか。

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古田氏

顔認証・新規ビジネスデザイン

古田 邦夫

パナソニック コネクト株式会社 現場ソリューションカンパニー 直轄部門 ビジネスデザイン部 部長
入社後、14年間ソフトウェア技術者PLとして当時最先端のVRや音楽・映像配信システムの開発を担当。その後10年間、新規事業等の企画を経て、現職にてAIを用いたオリンピック向け翻訳装置(メガホンヤク)、顔認証システム(KPAS)の立ち上げに至る。 デザインシンキングを駆使し、ロジカルシンキングと組み合わせた独自のプロセスで新規事業創出に取組む。2020年より現職。

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セミナーの録画配信は2021年11月25日~12月26日まで

FIT2021金融国際情報技術展概要

主催:
株式会社日本金融通信社(ニッキン)

申し込み:
FIT2021|digital FIT (fit.nikkin.co.jp/seminar/1/2796)

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