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職種カスタマーサービス

名前シェン　レイアン（2017年 キャリア入社）

想い

情報収集や共有はリモートでも可能ですが、限界があると感じています。お客様の抱えているお困りごとは現場で発生するからです。もちろん、現地にいる仲間たちが最初に対応しますが、実際に現場に行かなければ理解や想像ができないものもあります。お困りごとが顕在化する前の状態は特にそうです。現場に足を運ぶことで、お客さま自身も気づいていなかったお困りごとに気づき、先んじて手を打つことができることもあります。何か問題が起こってからの品質問題対応だけに留まらない活動をしていくことで、お客さまとのより良い関係性を築き、顧客満足度を上げていくことこそがCSのミッションだと私は考えています。

キャリア

2017年にキャリア入社して以降、2020年まで新規事業開発に従事し、2021年にモバイルソリューションズ事業部のCS部グローバルCS課に異動しました。現在は北米市場のCSを担当しています。日本の企業は毎日のように残業があるというイメージがありましたが、実際にはそんな雰囲気なく、メリハリを持って働いています。仕事へ取り組む姿勢やプロセスと共に結果が重視されており、働きやすい環境だと感じています。