業務プロセス改革で
高い顧客価値
へつなぐ

お客様が向き合っている業界の変化に伴い、パナソニック コネクト社内のあらゆる業務プロセスの変革が求められています。私は、社内ビジネス部門の作業効率化と精度向上を目指し、主にふたつの役割を担当しています。1つ目は、受発注や請求、在庫などの販売管理の領域のプラットフォームを整備・企画することです。キーワードは「正確」「柔軟」「効率」です。ビジネスは日々刻々と変化しているにもかかわらず、それを支える仕組みが重いレガシーシステムに縛られています。誰が使ってもミスやモレ、ムダなく業務に従事できることはもちろんのこと、使いやすいシステムになるように現場担当者と一緒に手順の見直しや整備を推進しています。

2つ目は、システムを利用する社員からの日々の問い合わせに対するサポート業務です。現場のお困りごとを正確に分析し、素早く対処しなければなりません。そのために私は現場の方とのコミュニケーションを一番大事にしています。お互いの認識合わせをするためにコミュニケーションツールのチャットで担当の方とコンタクトを取ったり、職場に直接伺ったりしながら緻密な関係性を築いています。

システムトラブルが生じないように細心の注意を払っていますが、想定外の事象は往々として起こります。システムに不具合が生じてしまった場合、迅速に対応、解決することで社外のお客様にご迷惑をかけずにスムーズに出荷まで繋げることができた時はほっとします。また、私の直接のお客様は同じ会社の仲間だからこそ、非常に近いところで喜んでいただける。それに応えたいという気持ちでいつも取り組んでいます。そのうえで、その先のお客様にご迷惑をおかけしないことは絶対です。