サービス概要

アバター式 リモート案内サービス「TAZUNE」

AI対話機能

単純なお問い合わせや、標準的な応対が多い場合に役立つ機能です。 AI が定例的な一次受付・案内・接客対応を行う事により、オペレーターへのコール数を削減します。 AI の一次受付・案内・接客対応は、24時間365日対応行えるので、オペレーターの営業時間外も利用者へサービス継続できます。


①音声による AI 対話

音声認識技術にて、利用者のお問い合わせ内容を理解し、AI が自動応対するサービスです。 学習型の AI を活用する事で、あいまいな質問にも高精度かつ適切な応答をする事ができ、利用者の満足度向上と業務効率化に貢献します。 AI による音声案内とテキスト文章の表示で、視覚と聴覚による精度の高い回答を提供します。 多言語対応(日本語、英語、中国語、韓国語)により、音声認識、音声案内、テキスト文章を表示します。


最新AIエンジンによる応対

ルールベースではなく、機械学習を利用し、「統計的に正解する確率の高い回答」をアルゴリズムが算出して回答をします。


ルールベース

② 選択肢型のチャットボット

画面上の選択肢をタップする事によりチャットボットが、利用者からの よくあるお問い合わせを回答するサービスです。 言語選択(日本語、英語、中国語、韓国語)後に、音声案内とテキスト文章を表示します。


FAQ作成支援サービス

多数の顧客対応やヘルプデスク運用の過去実績を生かし、導入時の学習データ作成支援、運用時の分析サービス、365日ヘルプデスク窓口などを提供します。


特長

リモート対話機能

専門的・複雑なお問い合わせが多い場合に役立つサービスです。 オペレーターによる有人対応を、アバターを介して行います。 カメラ映像を介して利用者の状況を認識し、より親和性の高い会話が可能です。
(通話時と、非通話時 の両方で、モニタリングする事ができます)


高臨場感アバターでの応対

アバターを、様々な操作で動かす事ができるので、対面に近い感覚でサービスを提供できます。
(オペレーターの体の動き、オペレーターの会話、定型アクションボタン操作)


画面共有

オペレーター端末から、画面共有する事ができます。
(静止画、ブラウザーに表示された画面)
ブラウザー画面共有は、受付端末からも操作でき、URLをQRコードで入手できます。


女性アバター(オペレーター同期)

オペレーター動作同期

女性アバター(定型アクション_右指示)

定型アクション

女性アバター(資料共有中)

資料共有



リアルタイム翻訳機能

受付端末から外国語で話すと、オペレーター端末に日本語で表示され、オペレーター端末から日本語で話すと、受付端末に外国語が表示されますので、日本語オペレーターが多言語で対応する事が可能です。
在日外国語の方や、インバウンド旅行者向けに、受付・案内・接客業務を行い、利用者の満足度向上に貢献します。

ACD2

システム構成

TAZUNEシステム構成図03

お問い合わせ

パナソニック システムお客様ご相談センター
購入、製品に関するご相談は、下記よりお問い合わせください。
受付時間 9:00~17:30(土・日・祝日は受付のみ)

関連リンク



●アバター式リモート案内サービス「TAZUNE」はパナソニック システムデザイン株式会社の「AttendStation®」を活用したサービスです。
●「TAZUNE」はパナソニック株式会社の商標です。