コールセンター向け（〜５０席）

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IP-PBX・ビジネスホン

低コストでスピーディな受付対応 - IP電話機単独ログオンモデル

コールセンターの運用を電話機操作で実現。低コストでスピーディな受付対応システム導入が可能。

※製造元は沖電気工業株式会社です。

高品質音声技術

相手の声を聞き取りやすくする高品質音声技術を標準装備。

●明瞭な音声で、聞き取りミスを低減
●聞き取りやすいため、オペレータにやさしくストレスの低減に貢献
●相手の電話機がIP電話以外でも高品位な音声を実現

通話録音機能

お客様とオペレータの発着信を全て録音できます。

●録音データは、PCのブラウザから検索・再生が可能
●録音メッセージの自動バックアップと長期保存が可能
●録音メッセージを暗号化し外部メディアに保存が可能

レポータ機能

コールセンターの運営・管理に必要なデータを、豊富な集計項目と細かなパラメータで作成することができます。

●着信分析／オペレータ分析／要注意呼レポート／オペレータ個別分析の4種類のレポートが可能
●集計結果を一覧表示／グラフ表示できる他、CSVエクスポートによる2次加工も可能
●データ集計に加え、リアルタイム表示も可能

CS向上 - クライアントPC連携モデル

コールセンターの運用をPC操作で実現。 CTI連携など、50席までの本格的なコールセンター構築が可能。

コンタクトセンタモニタ機能

管理者の扱いやすさを向上し、効率的な業務の推進をサポートします。

●座席レイアウトに表示形式を変更したり、表示色のカスタマイズも可能
●オペレータの状態が指定時間を過ぎても変化しない場合は、表示色を変更するアラーム機能
●回線情報やユーザー情報などやオペレータの状態をリアルタイムに表示

IVR（自動音声応答）機能

IVRのフロー（音声応答のシナリオ）を作成・変更・シミュレーションを行うための専用アプリケーションが標準でついています。

●IVR1階層までの条件の中でPB入力による分岐／オペレータへの転送／メッセージ再生切断／外線転送が指定可能
＊2階層以上は、オプションの購入が必要
●IVRのフローをビジュアル化、見やすく扱いやすいインターフェイスで設定が可能
●テキストデータの入力によりガイダンスの音声合成が可能
＊AI Talkオプション購入が必要