コールセンターシステム

■ ACD（着信分配機能）
着信分配方式は、システムで選択します。

• 待時間考慮
• 待時間考慮＋スキルレベル考慮
• 一斉呼び出し
• ラウンドロビン（ログイン順でラウンドロビン）

■ 通話モニタ機能
管理者が受付者の電話応対状態を、通話モニタすることができます。

1. IP多機能電話機による通話モニタ
2. PCによる通話モニタ

■ スケジュール機能
予め設定された時間、曜日に従ってグループ毎に「電話着信」「時間外の旨のメッセージ送出」を切り替え、規則正しい運用を実現します。管理者用画面（Webブラウザ）により、スケジュールの作成・変更も簡易に実現可能です。

■ 障害対策機能
サーバダウンなどの障害発生時には、オペレータの電話機をIP OFFICE本体のIP多機能電話機として収容し、コールセンター宛の電話運用に対応することができます。

■ 管理者設定機能
オペレータの設定（追加／削除など）は、Webブラウザにより管理者が簡単に行うことができます。

1. Webブラウザベースなので、管理者のクライアントPCから特別なソフトなしに簡単にオペレータの追加／削除などが可能です。
2. サーバをセキュリティで確保されたサーバ室に置いた場合も、クライアントPCから行えます。
3. オペレータだけでなくACDグループやコールセンターのシナリオ／スケジュールなどもすべてWebブラウザから設定できます。