IP-PBXシステム(IP OFFICEシリーズ) –コールセンターシステム
コールセンターシステム
電話機だけの運用から、CTI、IVRも対応可能なシステム
強み・特長
その他の便利な機能
■ ACD(着信分配機能)
着信分配方式は、システムで選択します。
- 待時間考慮
- 待時間考慮+スキルレベル考慮
- 一斉呼び出し
- ラウンドロビン(ログイン順でラウンドロビン)
■ 通話モニタ機能
管理者が受付者の電話応対状態を、通話モニタすることができます。
- IP多機能電話機による通話モニタ
- PCによる通話モニタ
■ スケジュール機能
予め設定された時間、曜日に従ってグループ毎に「電話着信」「時間外の旨のメッセージ送出」を切り替え、規則正しい運用を実現します。管理者用画面(Webブラウザ)により、スケジュールの作成・変更も簡易に実現可能です。
■ 障害対策機能
サーバダウンなどの障害発生時には、オペレータの電話機をIP OFFICE本体のIP多機能電話機として収容し、コールセンター宛の電話運用に対応することができます。
■ 管理者設定機能
オペレータの設定(追加/削除など)は、Webブラウザにより管理者が簡単に行うことができます。
- Webブラウザベースなので、管理者のクライアントPCから特別なソフトなしに簡単にオペレータの追加/削除などが可能です。
- サーバをセキュリティで確保されたサーバ室に置いた場合も、クライアントPCから行えます。
- オペレータだけでなくACDグループやコールセンターのシナリオ/スケジュールなどもすべてWebブラウザから設定できます。
主な仕様
IP-PBX コールセンターシステム | |
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オペレータスキルレベル | 1~9 |
オペレータ不応答転送 | 初期値:20秒 |