富士ゼロックス株式会社様

課題

• 多地点対応
• 時間削減・判断スピード化

解決策

海外での営業活動をリアルタイムでサポートする仕組みを検討。高品質な映像や音声を確約するHDコムを導入。回線品質の不安定な海外においても、帯域推定機能（AV-QoS）で安定した接続を実現。出張の削減にもつながり、働き方改革にも貢献。

全国各地や海外に多くの事業所や営業拠点を構える富士ゼロックス株式会社様は、お客様と一緒に新しい価値を創造する「共創」に重きを置いており、その一環として2011年にお客様価値創造センター（CVIC）を横浜に設立しました。また、グローバルな展開を促進するために、2015年9月には大型デジタル印刷機や大型インクジェットプリンター、海外製の製品などを販売するインテグレーテッド・カスタマー・エクスペリエンスセンター（ICEC）をタイにオープン。大型インクジェットプリンターの開発を担う海老名事業所（IJ Center）を含めた同3拠点は、それぞれ取り扱う機器が異なり、訴求できる内容が補完関係にあります。そこでこの3拠点を連携したデモを行い、お客様への提供価値最大化を実現するために、仕組みの検討を2016年初頭から始められました。

• 高画質な映像
• ストレスフリーな使用感
• 働き方改革

大型の印刷機などは投資資金が大きいため、お客様の要求も相応に高まります。それにリアルタイムでお応えするためには、海外の営業部と国内の開発部がすぐにコンタクトをとれることが重要です。2016年9月にタイで開催されたロイヤルカスタマーイベントでは、実験的に会場の大画面と海老名事業所をHDコムでつなぎ、機器のデモや質疑応答を実施されました。高画質な映像はもちろん、音声の遅延が少なく、ストレスフリーで自然な使用感を高く評価していただきました。日本と違いタイは回線品質が不安定なことから、環境面において高いハードルがありました。しかしHDコムの帯域推定機能（AV-QoS）や、開発部のある海老名事業所のネットワーク環境の帯域保証への変更により、安定した接続が可能になりました。そして、他のシステムとの比較や検討を重ねた結果、単に遠隔地とのコミュニケーションをとるだけではなく、映像や音声などの内容を豊かにできると期待され、HDコムを正式に導入。働き方改革という観点からも、出張の削減ができると好評です。